Ao analisar o relatório de resultados do Agenda Digital, você pode se deparar com o termo "loja não identificada". Esse artigo vai te ajudar a entender o porquê de isso acontecer e como analisar.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de E-commerce, Gerente Regional

Analisando a "Loja não identificada" no relatório

Ao analisar o relatório de resultados do Agenda Digital, você pode se deparar com o termo "loja não identificada". Isso ocorre quando uma venda é influenciada por um contato feito pelo Agenda, mas finalizada em uma loja que não possui vendedores com acesso à ferramenta, como acontece em transações de e-commerce. Como o sistema não consegue associar a venda a um vendedor cadastrado, a loja é registrada dessa forma.

A seguir, mostramos como analisar esse cenário diretamente na plataforma Dito.

1. Acesse o relatório em Menu lateral > Relacionar> Agenda> Resultados do Agenda.

2. Selecione o período desejado em que a "loja não identificada" aparece.

3. Role até a tabela de performance e agrupe os resultados pela opção loja.

Observe que a "loja não identificada" possui receita influenciada, mas não registra contatos realizados. Isso confirma que a venda foi influenciada por um contato anterior, mas concluída em um canal sem vendedores ativos no Agenda.

Investigando as vendas com segmentações

Para uma análise mais aprofundada, você pode cruzar informações utilizando as segmentações da Dito e identificar os consumidores por trás dessas vendas.

1. Crie uma nova segmentação na plataforma. Acesse no menu lateral a opção Conhecer > Segmentos realtime > Criar segmento

2. Adicione a regra: Consumidores que receberam contato do Agenda nos últimos 30 dias (ou o período que desejar analisar).

3. Combine com a regra: E que realizaram uma compra dentro do período analisado.

O que fazer com essas informações

Entender esse cenário ajuda a mapear oportunidades dentro da sua operação. Com esses dados, você pode:

• Avaliar o impacto das comunicações do Agenda no e-commerce.
• Identificar clientes que poderiam ser atribuídos a vendedores ativos.
• Melhorar a estratégia de encarteiramento.

Pronto! Agora você sabe que a "loja não identificada" representa vendas influenciadas pelo Agenda e concluídas em canais sem vendedores cadastrados, como o e-commerce. Essa análise permite que você avalie o impacto real das suas comunicações e identifique oportunidades para melhorar a estratégia de encarteiramento.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Se a loja não é identificada, a venda foi perdida?
Resposta: Não! A venda foi realizada e influenciada pelo Agenda. A informação apenas indica que ela ocorreu em um canal sem vendedores cadastrados na plataforma, como o e-commerce.

2. Pergunta: Posso descobrir exatamente em qual loja a venda ocorreu através deste relatório?
Resposta: O relatório do Agenda Digital não mostra o nome específico da loja que não está integrada. A análise por segmentação ajuda a identificar os clientes que compraram, mas não o canal exato da venda dentro da plataforma Dito.

3. Pergunta: Por que a "loja não identificada" tem receita, mas não tem "contatos" no relatório?
Resposta: Porque o contato (a mensagem enviada) foi feito por um vendedor de uma loja física cadastrada, mas o cliente finalizou a compra em outro canal (como o site). A receita é atribuída à influência do contato, mas a loja que finalizou a venda não é a mesma que realizou o contato.

4. Pergunta: Como posso diminuir o número de vendas em "loja não identificada"?
Resposta: Uma estratégia seria fortalecer o vínculo do cliente com o vendedor que o contatou, incentivando a finalização da compra diretamente com ele. Além disso, é importante garantir que todos os canais de venda com vendedores comissionados estejam devidamente cadastrados na plataforma Dito.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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