Canais: Email - Como entender a origem de e-mails com conteúdo desatualizado

Este artigo explica por que você pode receber e-mails com conteúdo que parece desatualizado, mesmo após ter feito alterações em suas automações. Entender a diferença entre a origem dos envios (Jornadas ou Campanhas) é fundamental para garantir a consistência das suas comunicações.

Por que o conteúdo do meu e-mail pode estar desatualizado?

Na Dito CRM, você pode enviar e-mails de duas formas principais:

1. Jornadas: São automações complexas, baseadas em comportamentos do consumidor, que disparam e-mails em momentos específicos do fluxo.
2. Campanhas (Canais): São envios diretos, que podem ser segmentados para um grupo específico de pessoas ou configurados para disparar por comportamento, mas de forma independente das jornadas.

O conteúdo de um e-mail criado em uma Jornada é gerenciado separadamente do conteúdo de um e-mail criado como uma Campanha direta (Canais). Isso significa que, se você atualizar uma imagem ou texto em uma jornada, essa alteração não será automaticamente aplicada a uma campanha direta que utilize um conteúdo similar, e vice-versa.

Exemplo: Se você atualizou uma imagem em uma jornada no dia 01/05, mas um e-mail foi enviado em 20/05 com a imagem antiga, é provável que esse e-mail tenha se originado de uma campanha direta (Canais) que não foi atualizada com a nova imagem.

Como garantir a consistência do conteúdo

Para evitar que seus clientes recebam e-mails com informações desatualizadas, siga estas boas práticas:

1. Identifique a origem do envio: Ao planejar suas comunicações, tenha clareza se o e-mail será parte de uma jornada ou de uma campanha direta.
2. Mantenha o conteúdo sincronizado: Se você utiliza o mesmo conteúdo (imagens, textos, ofertas) em diferentes tipos de envios (Jornadas e Campanhas), lembre-se de atualizá-lo em todos os locais relevantes.
3. Revise antes de enviar: Sempre envie um e-mail de teste para si mesmo antes de ativar uma campanha ou jornada, para garantir que todo o conteúdo esteja correto e atualizado.

Ao entender como o conteúdo é gerenciado em diferentes tipos de envios, você pode garantir que suas comunicações sejam sempre relevantes e consistentes para seus clientes.

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