Este artigo explica por que sua entrada DMARC pode aparecer como inválida na plataforma Dito mesmo estando correta em ferramentas externas, e como resolver o problema ajustando o e-mail de remetente.

A plataforma Dito realiza a validação do DMARC consultando o registro DNS do domínio informado no campo "E-mail de Remetente" (from_email). Se o seu registro DMARC foi configurado em um subdomínio diferente do e-mail de remetente, a plataforma pode não encontrá-lo, resultando em um erro de validação.

 

Por que o DMARC aparece como inválido no app.dito?

Você pode ter configurado corretamente sua entrada DMARC no DNS do seu domínio e validado em ferramentas externas, mas ainda assim ela aparece como "inválida" ou a tela de configuração de DNS fica em branco para o DMARC na plataforma Dito (em Configurações de Envio > Configuração de Domínio > Email).

Isso ocorre porque a plataforma, ao tentar validar seu DMARC, pode estar procurando a entrada em um subdomínio diferente daquele onde você a configurou. Essa busca é baseada no domínio do "e-mail de remetente" (from_email) que está definido como padrão.

Exemplo:

• Seu e-mail de remetente padrão na Dito é contato@mkt.suamarca.com.br.
• Você configurou sua entrada DMARC em _dmarc.news.suamarca.com.br.
• A Dito tentará validar _dmarc.mkt.suamarca.com.br, que não existe, resultando no erro.
  
  

Como resolver o problema

A solução é garantir que o domínio do seu "e-mail de remetente" (from_email) na plataforma Dito corresponda exatamente ao subdomínio onde sua entrada DMARC válida está configurada. Siga os passos abaixo:

1. Identifique o subdomínio DMARC válido
Verifique em seu provedor de DNS ou em ferramentas como mxtoolbox.com qual é o subdomínio exato onde sua entrada DMARC está configurada e validada.
Exemplo: Se sua entrada DMARC é v=DMARC1; p=reject; para _dmarc.news.suamarca.com.br, o subdomínio válido é news.suamarca.com.br.

2. Ajuste o e-mail de remetente na plataforma Dito
Acesse a plataforma Dito e navegue até Configurações de Envio > Configuração de Domínio > Email. Localize o campo "E-mail de Remetente" (from_email) e altere-o para um e-mail que utilize o mesmo subdomínio identificado no passo 1.



Exemplo: Se o subdomínio DMARC válido é news.suamarca.com.br, altere o from_email para um endereço como contato@news.suamarca.com.br.

3. Verifique a validação DMARC

Após ajustar o "e-mail de remetente", a plataforma realizará uma nova validação. Aguarde alguns instantes e verifique novamente o status da entrada DMARC na mesma tela. Ela deverá aparecer como "validada".

Se, mesmo após realizar este ajuste, o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dito via chat, fornecendo detalhes sobre o from_email original, o from_email ajustado e o status atual da validação DMARC.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Por que minha entrada DMARC aparece como "inválida" no app.dito, se ela está validada em outras ferramentas?
Resposta: Isso ocorre porque a validação da Dito é feita com base no domínio do "E-mail de Remetente" configurado na plataforma. Se este e-mail usar um subdomínio diferente daquele onde a sua entrada DMARC foi publicada no DNS, a verificação da Dito não encontrará o registro correto e apontará o erro.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

Tags: DMARC, validação, DNS, e-mail de remetente, from_email, app.dito, erro, configuração, Email, Relacionar, Canais, Configurações de Envio, Configuração de Domínio, Erro na validação do DMARC