Este artigo explica como solucionar a mensagem de erro 'O e-mail de resposta é inválido' que pode ocorrer ao salvar ou enviar uma campanha. O problema geralmente está relacionado à validação incorreta das configurações de DNS do seu domínio.

• Nível de Acesso: Administrador.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Equipe de TI.

E-mail: Como resolver o erro 'E-mail de resposta inválido' em campanhas

Ao tentar salvar ou enviar um e-mail de teste em uma campanha na plataforma Dito, você pode se deparar com a mensagem de erro: 'O e-mail de resposta é inválido e não pode receber mensagens. Insira um e-mail válido e tente novamente.'

Este erro pode ocorrer mesmo quando o endereço de e-mail de resposta já era utilizado em campanhas anteriores sem problemas e sem alterações de configuração.

Por que esse erro acontece?

A plataforma Dito valida o endereço configurado no campo de e-mail de resposta da sua campanha. A causa raiz do problema está geralmente relacionada à validação incorreta ou desatualizada das entradas DNS (Domain Name System) para o domínio do e-mail de resposta configurado. Isso significa que, mesmo que o e-mail tenha funcionado antes, o estado atual das configurações de DNS do seu domínio pode estar inválido.

Como resolver o problema

Siga os passos abaixo para verificar e corrigir a configuração:

1. Verifique as configurações de e-mail na Dito

Acesse app.dito.com.br e navegue até Configurações > E-mail > Registros de DNS. Nesta tela, procure por quaisquer alertas em vermelho, que indicam problemas nos registros DNS do seu domínio.
Dê atenção especial ao registro DMARC. Se houver registros inválidos, será necessário revisar suas entradas no seu painel DNS.

2. Acione sua equipe de TI para validar ou atualizar as entradas DNS

Os apontamentos de DNS da marca são encaminhados no momento da implantação do projeto. Compartilhe as informações dos registros DNS (especialmente o DMARC) com a equipe técnica responsável pela gestão do seu domínio.

Peça para que eles validem ou atualizem as entradas DNS do seu domínio junto ao seu provedor (ex: Registro.br, Locaweb, GoDaddy, etc.).

A Dito não realiza essa alteração, pois ela é feita no ambiente do cliente.

3. Aguarde a propagação do DNS e teste novamente

Após sua equipe de TI realizar as alterações, é necessário aguardar a propagação do DNS, que pode levar até 48 horas para ser efetivada globalmente. Depois desse período, tente salvar ou enviar um e-mail de teste novamente na plataforma Dito para confirmar a resolução do problema.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Meu e-mail de resposta sempre funcionou em campanhas anteriores, por que agora dá erro?
Resposta: A validação do e-mail de resposta é feita no momento de salvar a campanha. O estado atual das configurações de DNS do seu domínio pode ter mudado, mesmo sem uma alteração direta da sua parte. Por exemplo, uma entrada DNS (como o DMARC) pode ter sido alterada, excluída ou seu certificado pode ter expirado. O fato de ter funcionado antes não garante que a configuração esteja válida agora.

2. Pergunta: A Dito pode corrigir as entradas DNS do meu domínio?
Resposta: Não. As alterações de registros DNS são realizadas no provedor de domínio da sua marca (Registro.br, Locaweb, etc.) e precisam ser executadas pela sua equipe técnica. A Dito fornece os registros corretos que devem ser configurados, mas a execução é de responsabilidade do cliente.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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