Ao utilizar códigos HTML gerados por ferramentas externas, como o Stripo, em campanhas de e-mail na Dito CRM, as imagens podem não ser exibidas corretamente ou apresentar falhas de formatação. Isso pode ocorrer quando os servidores externos responsáveis pela hospedagem das imagens estão indisponíveis ou apresentam instabilidades. Neste artigo, você vai entender as possíveis causas do problema, aprender a identificar sua origem e conferir as orientações para solucioná-lo.

• Nível de Acesso: Administrador.
  Persona: Desenvolvedor(a) Mobile, Analista de CRM Técnico.

Ao utilizar códigos HTML gerados por ferramentas externas, como o Stripo, em suas campanhas de e-mail na Dito, é possível que as imagens apareçam quebradas ou que a formatação esteja divergente. Este artigo explica a causa raiz e como você pode diagnosticar e resolver essa situação.

O que acontece?

Ferramentas como o Stripo, que geram códigos HTML para e-mails, frequentemente hospedam as imagens utilizadas em servidores externos, como a Cloudflare (um tipo de CDN - Content Delivery Network). Se esses servidores externos estiverem fora do ar, instáveis ou com problemas de acesso, as imagens contidas no seu código HTML não serão carregadas corretamente. Isso resulta em imagens quebradas e uma formatação desconfigurada no e-mail disparado via Dito.

A Dito apenas exibe o conteúdo a partir dos links (URLs) que você insere no HTML. Se o link da imagem não estiver acessível na sua origem externa, a Dito não conseguirá exibi-la.

Como diagnosticar o problema

Para confirmar se o problema está relacionado à indisponibilidade de um servidor externo que hospeda suas imagens (como a Cloudflare):

1. Acesse o código HTML do seu e-mail: Na plataforma Dito, localize a campanha de e-mail afetada e acesse o código HTML.
2. Identifique os links das imagens: Dentro do código HTML, procure pelas tags <img> e copie a URL completa que está no atributo src de uma ou mais imagens que estão aparecendo quebradas.
3. Teste o acesso direto ao link:Cole a URL copiada em uma nova aba anônima do seu navegador e tente acessá-la.
4. Se o link não carregar a imagem ou exibir um erro (como "404 Not Found", "403 Forbidden", ou uma mensagem de "servidor indisponível"), isso confirma que o problema está na hospedagem externa da imagem, e não na Dito.
   
   
   
   

Como resolver e o que fazer

Após confirmar que o problema está relacionado à indisponibilidade ou à instabilidade do servidor externo (ex.: Cloudflare) que hospeda as imagens do HTML gerado pelo Stripo, recomendamos seguir as orientações abaixo:

1. Entenda a responsabilidade: a Dito não tem controle sobre a infraestrutura externa (como a Cloudflare ou outros CDNs) responsável pela hospedagem das imagens do seu e-mail. Por isso, a exibição das imagens depende diretamente da disponibilidade e da acessibilidade desses servidores.

2. Verifique a disponibilidade do serviço externo:

   • Acesse o site ou a página de status do provedor de CDN (ex.: status.cloudflare.com) para verificar se há alguma instabilidade reportada.

   • Caso a ferramenta Stripo disponibilize opções para verificar o status das imagens ou dos serviços de hospedagem utilizados, recomendamos realizar essa verificação.

3. Confira as alternativas para solucionar o problema:

   • Aguarde a normalização: se o servidor externo estiver temporariamente instável, aguarde a normalização do serviço e verifique se as imagens voltam a ser exibidas corretamente.

   • Utilize outra hospedagem: considere hospedar as imagens em outro local, como o próprio gerenciador de imagens da Dito, caso essa opção seja aplicável ao seu fluxo de trabalho, ou em um serviço de hospedagem de imagens mais estável e confiável.

É importante lembrar que a Dito processa o HTML conforme ele é inserido na plataforma. Dessa forma, a disponibilidade das imagens hospedadas externamente depende da ferramenta utilizada para gerar o HTML (Stripo) e do provedor responsável pela hospedagem (Cloudflare ou outro CDN).

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que minhas imagens do Stripo aparecem quebradas na Dito?
Resposta: Isso geralmente ocorre porque as imagens geradas pelo Stripo são hospedadas em servidores externos (como a Cloudflare). Se esses servidores estiverem instáveis ou fora do ar, as imagens não carregarão no seu e-mail enviado pela Dito.

2. Pergunta: A Dito pode resolver o problema de imagens hospedadas na Cloudflare?
Resposta: Não. A Dito apenas exibe as imagens a partir dos links fornecidos no seu HTML. Não temos controle sobre a infraestrutura de hospedagem externa (como a Cloudflare). A solução deve ser buscada na origem da hospedagem ou na ferramenta que gera o HTML (Stripo).

4. Pergunta: O que devo fazer se o link da imagem não abrir em uma aba anônima?
Resposta: Se o link não abrir, isso confirma que o problema é externo à Dito. Você deve entrar em contato com o suporte da ferramenta que gerou o HTML (Stripo) ou com o provedor de hospedagem da imagem (ex: Cloudflare) para verificar a disponibilidade do serviço.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

Tags: Stripo, HTML, imagens quebradas, Cloudflare, hospedagem externa, e-mail, formatação divergente, CDN, Relacionar, Canais, Disparo de Campanhas, Imagens quebradas - HTML