Ao enviar campanhas de e-mail, especialmente as vinculadas a Jornadas, é frustrante descobrir que as imagens aparecem quebradas para os contatos. Este artigo detalha a causa mais comum para esse problema e como você pode resolvê-lo para garantir que suas comunicações visuais sejam entregues corretamente.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Operador.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Designer de E-mail.

Jornadas: Como resolver imagens quebradas em e-mails HTML

O que acontece quando uma imagem quebra?

Quando uma imagem de um e-mail não é carregada, ela pode aparecer como uma imagem quebrada, um espaço em branco ou um ícone de imagem indisponível.

Em alguns casos, ao tentar acessar diretamente o endereço da imagem, você pode encontrar uma mensagem de erro ou bloqueio no navegador.

Isso acontece porque o e-mail está tentando carregar a imagem a partir de um endereço que não está mais disponível.

Importante: a inativação de uma Jornada não exclui as imagens utilizadas nos seus e-mails.

Por que as imagens aparecem quebradas?

A causa mais comum é a exclusão da imagem utilizada no e-mail pelo Gerenciador de Imagens da Dito. Quando você insere uma imagem em um e-mail HTML, o conteúdo utiliza um link para localizar e carregar esse arquivo.

Se a imagem for excluída posteriormente do Gerenciador de Imagens, esse link deixa de encontrar o arquivo.

Por isso, o e-mail continua tentando carregar a imagem, mas ela não é mais encontrada na Dito. A exclusão da imagem pode acontecer mesmo que a Jornada continue ativa.

Atenção: atualmente, não é possível consultar um histórico de exclusões no Gerenciador de Imagens para identificar quem excluiu uma imagem ou quando isso aconteceu.

Como corrigir as imagens?

Se as imagens de uma campanha estão quebradas, será necessário fazer um novo upload dos arquivos e atualizar os links utilizados no HTML do e-mail.

1. Identifique as imagens que não estão carregando

Abra o conteúdo HTML do e-mail e identifique quais imagens não estão sendo exibidas. Você pode verificar o endereço utilizado pela imagem no atributo src da tag <img>.

2. Faça o upload das imagens novamente

Acesse o Gerenciador de Imagens da Dito e faça um novo upload dos arquivos que foram excluídos.

3. Copie os novos links

Após o upload, a Dito irá gerar um novo link para cada imagem. Copie o endereço gerado para utilizá-lo no HTML da campanha.

Importante: mesmo que você faça o upload de um arquivo com o mesmo nome da imagem anterior, o novo upload gera um novo link.

4. Atualize o HTML da campanha

Na campanha que ainda será enviada, acesse o editor HTML e substitua o link antigo da imagem pelo novo link gerado no Gerenciador de Imagens.

Por exemplo:
<img src="LINK-ANTIGO-DA-IMAGEM">
Substitua pelo novo endereço
<img src="NOVO-LINK-DA-IMAGEM">.

Depois de atualizar os links, salve o conteúdo e faça um novo teste de envio para confirmar se as imagens estão sendo exibidas corretamente.

E se o e-mail já tiver sido enviado?

Nesse caso, não é possível corrigir o conteúdo do e-mail que já foi entregue ao destinatário. Isso acontece porque o conteúdo de um e-mail já enviado não pode ser alterado posteriormente. Portanto, se a imagem foi excluída depois do disparo, o e-mail continuará utilizando o link original e os destinatários que abrirem esse e-mail posteriormente poderão visualizar a imagem quebrada.

Como evitar que isso aconteça?

Para evitar imagens quebradas em campanhas futuras:

• Não exclua do Gerenciador de Imagens arquivos que estejam sendo utilizados em campanhas ou Jornadas ativas.
• Antes de excluir uma imagem, verifique se ela não está sendo utilizada em algum e-mail.
• Caso precise substituir uma imagem, faça o upload da nova versão e atualize o HTML das campanhas que utilizam o arquivo anterior.
• Após realizar alterações, faça um envio de teste para confirmar se todas as imagens estão sendo carregadas corretamente.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Inativar uma jornada faz com que as imagens dos e-mails sejam excluídas?
Resposta: Não. A inativação de uma jornada não afeta as imagens. O problema de imagens quebradas ocorre quando o arquivo original da imagem é manualmente excluído do Gerenciador de Imagens, o que quebra o link usado nos e-mails.

2. Pergunta: Fiz o upload da mesma imagem novamente. Por que preciso atualizar o HTML?
Resposta: Porque cada novo upload gera um novo link para a imagem. O e-mail continuará utilizando o endereço antigo até que você o substitua no HTML da campanha.

3. Pergunta: Posso corrigir a imagem de um e-mail que já foi enviado?
Resposta: Não. Depois que o e-mail é enviado, seu conteúdo não pode ser alterado.

4. Pergunta: Como saber qual imagem foi excluída?
Resposta: Você pode copiar os links das imagens utilizadas no HTML da campanha e colar no navegador para visualizar a imagem. Se aparecer uma mensagem de erro, significa que essa imagem foi deletada.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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