Bloqueios no WhatsApp durante períodos sazonais

Estamos acompanhando de perto os relatos de bloqueios no WhatsApp em diversas marcas do mercado. Queremos compartilhar nosso posicionamento oficial e orientar próximos passos.

1) Contexto

Em períodos sazonais de alto volume (como Black Friday e anos eleitorais), a Meta intensifica mecanismos automáticos de segurança do WhatsApp. Nesses momentos, é comum ocorrerem bloqueios temporários de contas que fazem muitos contatos em pouco tempo, especialmente para pessoas que ainda não interagiram com a marca.

Ponto importante: esse comportamento não é exclusivo da sua operação nem está relacionado ao uso da Dito. É uma política da própria Meta/WhatsApp, aplicada amplamente no mercado.

2) O que está (e o que não está) sob controle da Dito

• Fora da nossa alçada: critérios, gatilhos e decisões de bloqueio do WhatsApp/Meta. A plataforma não divulga regras detalhadas nem motivos específicos dos bloqueios, justamente para evitar contornos às políticas.
  
  

• Dentro da nossa alçada: orientação de boas práticas, segmentação e priorização de contatos, educação do time.
  
  

Observação: quando o contato parte do aparelho do vendedor (WhatsApp comum), a Dito não lê nem coleta o conteúdo das conversas; portanto, não conseguimos auditar mensagens nem solicitar desbloqueios em nome da marca.

3) Boas práticas recomendadas (mitigação)

Para atravessar o período com menos interrupções, sugerimos fortemente:

• Priorizar qualidade sobre quantidade: focar clientes com maior propensão/valor (ex.: compradores recorrentes, pós-venda recente) e que já receberam contato anteriormente.
  
  

• Reduzir picos por aparelho: evitar “rajadas” de mensagens para muitas pessoas novas no mesmo dia. Distribuir o volume de contato ao longo dos dias.
  
  

• Variar o conteúdo: alterar o texto das campanhas com frequência (ex.: semanalmente) e evitar mensagens idênticas repetidas.
  
  

• Evitar links desnecessários nas primeiras abordagens (links aumentam a inspeção automática).
  
  

• Treinar o time de loja: relembrar que primeiras abordagens para contatos “frios” elevam o risco. Sugerir começar pelos “melhores 20–30” contatos do dia em cada aparelho, de forma distribuída e humanizada. (Número ilustrativo; usem o bom senso conforme operação e histórico.)
  
  

Além disso, consulte o artigo oficial sobre como usar o WhatsApp com responsabilidade e as práticas a serem evitadas.

Continuaremos monitorando as atualizações nos canais oficiais do WhatsApp e trazendo novas orientações.