Ficha do cliente no Super App

Atualmente, o cliente possui uma ficha tanto no App.Dito quanto no PDV da vendedora. A seguir, vamos explorar melhor essa ficha no PDV.

Na ficha do cliente no PDV, estão registradas as informações principais que permitem aos vendedores acessar e compreender melhor o perfil do cliente. Esses dados são fundamentais para oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente.

As informações disponíveis na ficha incluem:

• Nome

• E-mail

• Telefone

• Data de nascimento

Além disso, há um campo de anotações, onde o vendedor pode incluir observações relevantes sobre o cliente, como preferências, histórico de compras ou qualquer outro detalhe que ajude a aprimorar o atendimento e a experiência do cliente.

Abaixo desses campos, encontramos outras informações relacionadas ao comportamento do cliente, que ajudam a entender melhor suas preferências e hábitos de compra. As informações disponíveis incluem:

• Categoria preferida

• Transações realizadas

• Ticket médio

• Receita acumulada

• Receita total

Lembrando alguns pontos dessas informações:

• Categoria Preferida: Refere-se à categoria de produtos com o maior número de interações, com base nas compras realizadas pelo consumidor nos últimos 12 meses. 

• Receita Acumulada: Representa a soma das receitas das compras feitas pelo consumidor nos últimos 12 meses, desde que essas compras estejam registradas na Dito.

• Receita Total: Refere-se à soma de todas as receitas geradas pelas compras realizadas pelo consumidor ao longo de seu relacionamento com a marca, considerando todas as compras registradas na Dito.

Por fim, é possível analisar o histórico de contatos mais recentes e as transações mais recentes do cliente. Como estamos em um ambiente de testes, não encontrei registros de contatos, mas sempre que a vendedora realizar o cadastro, as informações serão exibidas corretamente:

Vale ressaltar que o perfil do cliente no PDV exibe apenas os eventos de compras, sem incluir as devoluções. No entanto, caso um produto seja devolvido, ele continuará aparecendo no histórico, a fim de manter o registro da transação realizada pelo consumidor.

Outro ponto importante é que, existem alguns campos personalizados que podem ser incluídos, caso a marca tenha interesse. Nesse caso, é necessário que a marca informe à equipe de atendimento sobre a inclusão dessas informações na ficha para abertura de ticket, tais como:

• Vendedor de preferência

• Produto, Cor e Tamanho

Importante

Remoção de Informações Sensíveis e Limitação de Acessos

Com o objetivo de aumentar a segurança dos dados e proteger a privacidade dos consumidores, realizamos a remoção de informações sensíveis dos cadastros, como: e-mail, endereço, data de nascimento e gênero. Essa medida visa evitar possíveis problemas relacionados à exposição indevida de dados pessoais.

Além disso, implementamos uma limitação no número de acessos às fichas de clientes por parte dos vendedores. Agora, será possível visualizar até 10 fichas por minuto. Essa restrição não apenas contribui para o controle de uso da informação, mas também auxilia na prevenção de bloqueios por parte do WhatsApp, evitando o uso excessivo.

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