O que pode causar banimentos no whatsapp e como esses banimentos podem ser evitados?

Está cada vez mais comum o whatsapp bloquear contas devido a suas políticas de privacidade, isso pois, essa plataforma tem sido cada vez mais rigorosa e tem se dedicado muito para manter que suas regras sejam seguidas pelos usuários.

A política de privacidade e termos de serviço do WhatsApp teve a última atualização em janeiro/2021 e com isso ele tem como diretrizes manter o caráter privado do WhatsApp e impedir o uso abusivo. 

Para saber mais, clique aqui e veja as políticas de privacidade de uso do whatsapp.

Para quem é este artigo?

• Nível de Acesso: Administrador, Edito, Visualizador.

• Persona: Vendedores, Gerentes, Analistas de CRM.

  
  

Veja os Assuntos abordados nesse artigo: 

• Causas para o banimento do whatsapp
       Descrição das principais causas de banimento 
  • Mensagens Indesejadas
  • Envio em massa
  • Mensagem caracterizada como Spam
    
    
• Dicas importantes 
    Dicas e recomendações para garantir o melhor uso do whatsapp
  • 1. Seja transparente na comunicação
  • 2. Foque em quem realmente interage
  • 3. Sugira o descadastro de forma simples
  • 4. Cuidado com o uso do número em outros aparelhos
  • 5. Verifique se sua linha está ativa
  • 6. Recorra ao suporte do WhatsApp
    
    
• FAQ – Perguntas Frequentes

Causas para o banimento do whatsapp

Existem algumas causas que podem fazer o whatsapp te bloquear, como participar de muitos grupos, ser bloqueado frequentemente por muitos usuários ou ser denunciado, conversar com pessoas que não tem seu contato salvo, enviar muitas mensagens em um curto espaço de tempo e violar os termos de serviço do aplicativo. 

Veja abaixo algumas das possíveis causas de bloqueios e como manter as boas práticas:

Mensagens Indesejadas:

O Whatsapp tem como objetivo reduzir o número de mensagens indesejadas, e quando há muitas denúncias por parte dos usuários a sua conta acaba sendo banida: 

Nesse caso recomendamos que: 

• Tenha uma lista de boas vindas para os consumidores que nunca foram abordados. Nessa primeira abordagem, evite enviar imagens, links e textos longos. Foque em dar uma recepção calorosa e se deixar à disposição - sempre pedindo para que o consumidor o adicione aos contatos.

   

• Oriente seu time a focar no relacionamento e menos no assunto comercial, quando eles estiverem enviando uma mensagem para o consumidor pela primeira vez usando o atual número do aparelho.

Envio em massa:

Quando muitas mensagens são enviadas em um curto intervalo de tempo , sem nenhuma personalização e sempre com cunho comercial, é muito cansativo. E isso deve ser levado em consideração na hora de se relacionar com o consumidor. Pois o consumidor tem o poder de bloquear ou denunciar uma conta de WhatsApp a qualquer momento.

Recomendamos nesses casos: 

• Campanhas que possuam assuntos comerciais, o ideal é dar um intervalo de 30 dias para voltar a contatar o cliente. Apesar de parecer muito tempo, na média os vendedores possuem muitos outros clientes para realizar o contato, o que pode criar um ciclo ideal para voltar a contatar o consumidor.

• Já para as campanhas, como: aniversário e pós-vendas, não é necessário ter intervalo, pois o foco é relacionamento.

Mensagem caracterizada como Spam:

No WhatsApp, os usuários podem denunciar e bloquear contas caso recebam mensagens abusivas ou indesejadas. E o WhatsApp bane a grande maioria das contas abusivas utilizando um sistema de detecção automática.

Porém, as denúncias feitas por usuários ajudam a identificar contas que enviam mensagens em massa ou fazem uso abusivo do WhatsApp de outras formas.

Nesse caso recomendamos que: 

• Que altere periodicamente os textos das campanhas ativas, para que vendedores que enviam apenas abordagem inicial sem personalização, não sejam confundidos como spam pelo WhatsApp.
   
• Oriente o time de vendas a criar intervalos entre os envios de mensagens. Um alto volume de mensagens para os clientes com conteúdo idêntico, pode ser confundido como spam pelo WhatsApp.
   
• Envios frequentes de mensagens em listas de transmissão podem levar as pessoas a denunciarem suas mensagens. O WhatsApp bane contas que são denunciadas várias vezes.

Dicas importantes

1. Seja transparente na comunicação

• Informe sempre a intenção da sua mensagem e deixe claro que o consumidor tem o direito de não receber comunicações.
  

• Isso aumenta a confiança e reduz chances de denúncia por spam.

2. Foque em quem realmente interage

• Não é estratégico investir tempo em consumidores que não respondem. Oriente o time de vendas a priorizar clientes engajados.
  

• Evite insistir em contatos que já demonstraram não querer a abordagem.

3. Sugira o descadastro de forma simples

• Treine sua equipe para identificar o momento de oferecer a opção de descadastro.

• Exemplo: quando o cliente não responde às últimas 5 interações inclua um parágrafo curto, como: “Se preferir não receber minhas mensagens, por favor, me avise por aqui.”
  
  

4. Cuidado com o uso do número em outros aparelhos

• O WhatsApp vincula a conta ao número de telefone, se o número estiver registrado em outro dispositivo, pode ocorrer bloqueio.
  
  

5. Verifique se sua linha está ativa

• Operadoras costumam reutilizar números de linhas canceladas ou inativas isso pode causar o bloqueio do WhatsApp vinculado àquele número.
  

• Para confirmar a atividade da linha:

  • Realize uma ligação de teste.

  • Entre em contato com a operadora e peça informações.
    
    

6. Recorra ao suporte do WhatsApp

• Caso ocorra bloqueio, solicite análise diretamente ao suporte. Isso pode ser feito:
  

  • Pelo próprio aplicativo.

  • Pela página oficial de suporte do WhatsApp.
    
    

Neste artigo, você entendeu as principais causas que podem levar ao banimento de números no WhatsApp, como adotar práticas seguras para evitá-lo e o que fazer caso isso aconteça. Seguindo essas orientações, sua empresa garante uma comunicação mais segura, eficaz e confiável com os clientes.

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FAQ – Perguntas Frequentes

1. Qual a diferença entre um bloqueio temporário e um banimento definitivo no WhatsApp?
 Um bloqueio temporário impede o uso por algumas horas ou dias. Já o banimento definitivo desativa o número permanentemente, sem possibilidade de reativação. 

2. O uso de ferramentas de automação ou integrações pode aumentar o risco de banimento? 
Sim, se forem usadas de forma inadequada (envio em massa, mensagens repetitivas ou não solicitadas). Ferramentas oficiais de API têm risco bem menor. 

3. É possível ter mais de um número vinculado ao mesmo WhatsApp Business sem risco de bloqueio? 
Sim, desde que cada número esteja configurado corretamente e seja usado de forma independente, respeitando as boas práticas.