Neste artigo, você vai aprender a habilitar ou desabilitar manualmente as características extras dos consumidores diretamente no perfil do cliente na Dito, de forma simples e rápida. 

Nível de Acesso: Administrador, Editor
Persona: Analista CRM, Analista de e-commerce, Marketing

Veja os Assuntos abordados nesse artigo: 

• Visão Geral:
• Como acessar
• Leia Também:
• FAQ – Perguntas Frequentes sobre Habilitar/Desabilitar canais

Visão Geral: 

Agora é possível habilitar ou desabilitar manualmente as características extras dos consumidores diretamente no perfil do consumidor na plataforma app.dito. 

Essa funcionalidade atende à demanda por agilidade na correção de dados sem depender de integrações complexas ou importações de arquivos CSV.

Como acessar

Você pode acessar o perfil do consumidor — onde a edição é realizada — pelo seguinte caminho: Menu “Conhecer” → “Consumidores”.

Por meio das funcionalidades do produto, como Segmentos e CX, você também poderá acessar o perfil do consumidor que deseja e habilitar ou desabilitar o canal diretamente. 

Agora no perfil do consumidor, na parte de “Canais habilitados”,  abaixo das características principais, é possível:

Habilitar / Desabilitar o canal de E-mail para um consumidor. 

Ao desabilitar será incluída uma característica de “blacklist_email” para o consumidor com valor “Desabilitado manualmente pelo perfil do consumidor”. 

Ao habilitar, a característica de “blacklist_email” será excluida para o consumidor.

Habilitar / Desabilitar o canal de SMS para um consumidor. 

Ao desabilitar será incluída uma característica de “blacklist_sms” para o consumidor com valor “Desabilitado manualmente pelo perfil do consumidor”. 

Ao habilitar, a característica de “blacklist_sms” será excluida para o consumidor.

Habilitar / Desabilitar o canal de Agenda para um consumidor. 

Ao desabilitar será incluída uma característica de “blacklist_agenda” para o consumidor com valor “Desabilitado manualmente pelo perfil do consumidor”. 

Ao habilitar, a característica de “blacklist_agenda” será excluida para o consumidor.

Importante: o canal de Mobile Push ainda não pode ser desabilitado em tela, somente via importação de base.

Leia Também:

Relatório Resultados de Canais
Como podemos identificar clientes aptos em cada canal da Dito
Resultado de Canais - Analisando uma única campanha

FAQ – Perguntas Frequentes sobre Habilitar/Desabilitar canais

1. Pergunta: Desabilitar um canal na ficha remove o histórico de envios anteriores?

Resposta: Não. A alteração impacta apenas os envios futuros. O histórico de comunicações e interações anteriores permanece registrado na plataforma.

2. Pergunta: Se eu desabilitar um canal na ficha do consumidor, ele deixará de receber comunicações imediatamente?

Resposta: Sim. Ao desabilitar um canal na ficha do consumidor, ele deixa de estar elegível para novos envios naquele canal. A alteração é aplicada imediatamente para campanhas futuras.

3. Pergunta: Posso desabilitar o canal de Mobile Push diretamente na ficha do consumidor?

Resposta: Não. Atualmente, o canal de Mobile Push não pode ser desabilitado manualmente em tela. Essa ação só pode ser realizada por meio de importação de base.

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