Na Dito, a ficha do cliente apresenta, na lateral esquerda, os canais habilitados para contato. O canal Mobile Push também está presente nesta visão, mas com uma particularidade: ele é apenas para consulta. Sua habilitação está estritamente atrelada ao recebimento de um token válido gerado pelo aplicativo do cliente, não podendo ser ativado ou desativado manualmente.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM.

Mobile Push: Como visualizar o canal habilitado para o cliente

Como verificar o canal apto via Tela de Consumidores

Uma das formas mais rápidas de ter uma visão geral da base com o canal Android ou iOS habilitado é através da tela de consumidores.

• Acesse o menu esquerdo em Conhecer > Consumidores.

• Expanda o consolidado para visualizar o volume de usuários com o aplicativo e os canais ativos.

Importante: O canal de Mobile Push não pode ser ativado ou desativado em tela. A ativação do canal está atrelada ao token do cliente no aplicativo e é enviado para a Dito via API.

Como verificar o canal apto na ficha do cliente

Você pode checar o status individual de cada usuário diretamente em seu perfil.

1. Acesse a ficha do cliente no App Dito.
2. Observe a lateral esquerda, onde estão listados os canais de contato.
3. Verifique as chaves referentes aos sistemas operacionais do Mobile Push.

Esses botões são apenas visuais. A regra de exibição é:

• Verde (Habilitado): O canal aparece habilitado quando a Dito recebeu um token válido via integração, indicando que o consumidor aceita receber Push naquele sistema operacional.
• Cinza (Desabilitado): Caso o consumidor não tenha um token válido ou tenha desativado as notificações no aparelho, a chave aparecerá em tom de cinza.

Essas chaves visuais são o reflexo direto das características possui-android e possui-ios na ficha do cliente. Se houver um token válido, o valor da característica será "sim". Se não houver, será "não".

Como verificar o canal apto via Segmento

Para criar campanhas ou analisar listas específicas de usuários aptos a receberem notificações, a tela de Segmentos é o caminho ideal. Existem duas formas de fazer essa validação:

A. Criando um segmento com características

• Selecione a característica possui_android ou possui_ios.
• Defina a condição como "sim" para encontrar clientes com token válido ou "não" para clientes sem token válido.

B. Através da aba "Análise de Segmento"

• Acesse a aba de análise após criar ou abrir um segmento. Lá, você visualizará os gráficos de canais com a proporção de clientes que estão aptos a receber notificações via Android e iOS.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que alguns clientes não possuem o canal de Mobile Push habilitado na ficha?
Resposta: Isso ocorre quando o cliente não autorizou o recebimento de notificações ao instalar o aplicativo, revogou essa permissão nas configurações do celular, ou quando o token de autorização expirou. Sem um token válido, o canal permanece desabilitado.

2. Pergunta: Posso habilitar ou desabilitar o canal de Mobile Push via importação de base ou edição manual?
Resposta: Não. A ativação e a desativação do canal de Mobile Push são controladas exclusivamente via integração (SDK ou API). Diferente de canais como E-mail ou SMS, não é possível alterar esse status manualmente, pois a habilitação depende obrigatoriamente do recebimento do token gerado pelo dispositivo do usuário.

3. Pergunta: Por que o botão do Mobile Push na ficha do cliente fica cinza e não me deixa clicar?
Resposta: Os botões de Mobile Push na interface servem apenas para consulta visual. A cor cinza indica que o cliente não possui um token válido. Mesmo quando o botão está verde (habilitado), ele permanece bloqueado para cliques manuais, pois apenas reflete o status enviado pela integração do aplicativo.

4. Pergunta: Como saber se o cliente usa Android ou iOS para segmentar minhas campanhas?
Resposta: Para criar sua segmentação, utilize as características possui_android ou possui_ios. Quando um token válido é recebido pela Dito, ele preenche automaticamente a característica correspondente com o valor "sim" na ficha do cliente.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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