Neste artigo, você vai aprender a habilitar ou desabilitar manualmente os canais de comunicação dos consumidores diretamente no perfil do cliente na Dito. Essa funcionalidade oferece agilidade na correção de dados, sem depender de integrações ou importações de arquivos.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de E-commerce, Marketing.

Como habilitar ou desabilitar canais manualmente

Como Acessar a Ficha do Consumidor

Para editar os canais de um cliente, primeiro você precisa acessar o perfil individual dele na plataforma.

1. Acesse o menu “Conhecer” e, em seguida, clique em “Consumidores”.

2. Utilize a busca para encontrar o consumidor desejado e clique sobre ele para abrir a ficha.

Habilitando e Desabilitando Canais

Dentro do perfil do consumidor, na seção “Canais habilitados”, é possível habilitar ou desabilitar os canais de E-mail, SMS e Agenda. A alteração é feita por meio dos botões de alternância ao lado de cada canal.

E-mail: Ao desabilitar, será incluída a característica “blacklist_email” no perfil, com o valor “Desabilitado manualmente pelo perfil do consumidor”. Ao habilitar novamente, essa característica é removida.

SMS: Ao desabilitar, será incluída a característica “blacklist_sms” no perfil, com o valor “Desabilitado manualmente pelo perfil do consumidor”. Ao habilitar novamente, essa característica é removida.

Agenda: Ao desabilitar, será incluída a característica “blacklist_agenda” no perfil, com o valor “Desabilitado manualmente pelo perfil do consumidor”. Ao habilitar novamente, essa característica é removida.

Importante: O canal de Mobile Push ainda não pode ser desabilitado manualmente por esta tela, apenas via importação de base.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Se eu desabilitar um canal na ficha do consumidor, ele deixará de receber comunicações imediatamente?
Resposta: Sim. Ao desabilitar um canal, o consumidor deixa de ser elegível para novos envios. A alteração é aplicada instantaneamente para todas as campanhas e jornadas futuras.

2. Pergunta: Desabilitar um canal na ficha remove o histórico de envios anteriores daquele cliente?
Resposta: Não. A alteração impacta apenas os envios futuros. Todo o histórico de comunicações e interações anteriores permanece registrado na plataforma sem qualquer alteração.

3. Pergunta: Posso desabilitar o canal de Mobile Push diretamente na ficha do consumidor?
Resposta: Não. Atualmente, o canal de Mobile Push não pode ser desabilitado manualmente em tela. Essa ação só pode ser realizada por meio de uma importação de base com a coluna de blacklist correspondente.

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