A edição manual de características de consumidores permite ajustar informações diretamente no perfil do consumidor na plataforma Dito, sem depender de integrações ou importações de CSV. Essa funcionalidade garante agilidade e autonomia para correções rápidas de dados.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Gerente de E-commerce, Atendimento ao Cliente.

Como editar as características de um perfil

Quais dados podem ser editados?

Os dados editáveis estão divididos em duas categorias: características principais e características extras.

Características Principais

São as informações fixas localizadas no lado esquerdo da tela de perfil do consumidor. Incluem:

• CPF/CNPJ
• Nome
• E-mail
• Telefone
• Gênero
• Data de nascimento
• Cidade, Estado, País, CEP

Não é possível editar o nome da característica, apenas seu conteúdo. Além disso, não é possível excluir ou deixar campos principais em branco.

Características Extras

Estas informações ficam na aba "Características extras" e podem variar conforme a configuração de cada marca.

Passo a passo para editar as características

Siga as instruções abaixo para realizar a edição diretamente no perfil do consumidor.

1. Acesse o menu Conhecer > Consumidores e selecione o consumidor desejado.

2. Para editar uma característica principal, localize a informação na coluna esquerda do perfil e passe o mouse sobre ela para que o ícone de edição apareça.

3. Clique no ícone de lápis para abrir a janela de edição.

4. Altere o conteúdo no campo correspondente e clique em Salvar. O botão só será habilitado após uma alteração ser feita.

5. Para editar características extras, acesse a aba Características extras e repita o mesmo processo: clique no ícone de edição, altere o valor e salve.

A visualização da alteração é imediata no perfil do consumidor, mas sua propagação para outras áreas da plataforma, como segmentos e canais, pode levar algum tempo.

Tipos de dados e regras de edição

Cada característica possui um tipo de dado que define o formato da entrada, garantindo a consistência das informações:

• Texto: Campo livre para inserção de texto.
• Número: Aceita apenas números, podendo conter ponto ou vírgula como separador decimal.
• Data: Apresenta um campo de seleção de calendário específico para datas.
• Gênero: Se for um valor padrão, exibe um menu de seleção (Masculino/Feminino); caso contrário, funciona como um campo de texto livre.

Características reservadas (não editáveis)

Existem características que são geradas automaticamente pela Dito para cálculos e análises. Elas não podem ser editadas ou excluídas manualmente. A lista de características não editáveis inclui, mas não se limita a:

• propensao_compra
• rfm_category
• rfm_segment
• rfm_frequency
• rfm_recency
• rfm_monetary
• loja_preferencia
• vendedor_preferencia
• total_saldo_cashback

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso excluir uma característica principal ou deixá-la em branco?
Resposta: Não. Características principais são obrigatórias e não podem ser apagadas ou ter seu conteúdo removido.

2. Pergunta: Por que a alteração que fiz ainda não aparece nos Segmentos?
Resposta: A atualização é imediata no perfil do consumidor, mas pode levar alguns minutos para ser processada e refletida em outras áreas da plataforma, como a segmentação.

3. Pergunta: É possível editar características reservadas como 'rfm_category'?
Resposta: Não. Essas características são geradas e controladas automaticamente pelo sistema para análises e não permitem manipulação manual.

4. Pergunta: Posso alterar o nome de uma característica, como mudar "Nome" para "Nome Completo"?
Resposta: Não. Apenas o conteúdo (o valor) da característica pode ser editado. O nome do campo é fixo.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)