A Dito agora permite que a própria marca delete fichas de consumidores diretamente na plataforma, garantindo autonomia e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Essa funcionalidade permite o controle da exclusão de perfis de forma segura e auditável, sem depender do suporte da Dito.

• Nível de Acesso: Administrador
  Persona: Administrador de Dados, Analista de CRM, Gerente de TI.

Como deletar fichas de consumidores

Grupo de permissão “Administrador de Dados”

O grupo de permissões “Administrador de Dados” foi criado para garantir que apenas pessoas autorizadas possam executar ações sensíveis, como a exclusão de perfis. Ao convidar ou editar um usuário nas Configurações da Dito, será possível atribuir a ele essa permissão.

A permissão também aparece na seção Gerenciar Permissões, permitindo que administradores concedam o mesmo acesso a outros usuários diretamente.

Passo a passo para excluir fichas

1. Acesse a área de LGPD

Acesse a plataforma Dito e vá até a seção LGPD, localizada no menu de configurações no canto superior direito da tela. Você também pode acessar via Configurações > LGPD > Excluir Perfil.

2. Visualize o histórico de exclusões

Na tela principal, você verá a quantidade total de solicitações e o histórico de exclusões realizadas, incluindo data, código, identificadores e status.

3. Inicie uma nova exclusão

Se você tiver a permissão de Administrador de Dados, clique no botão “Excluir Perfis” no canto superior direito da tela para iniciar o processo.

4. Siga as três etapas da exclusão

O processo é dividido em três etapas: Identificação (inserção dos CPFs ou e-mails), Confirmação (revisão dos dados) e Finalização (confirmação final para executar a exclusão).

Informações Importantes

É possível utilizar CPFs ou e-mails para identificar os perfis.
Você pode inserir vários CPFs e/ou e-mails de uma só vez para exclusão em massa.
O sistema não exibirá os perfis correspondentes antes da confirmação final da exclusão.
Cada identificador pode apagar mais de um perfil, mas a quantidade exata não é informada.
Por se tratar de uma ação sensível, uma segunda confirmação será solicitada antes de concluir o processo.

Acompanhamento das exclusões

Após confirmar a solicitação, o sistema exibirá uma mensagem informando que o processo foi iniciado. O processamento não é imediato e pode levar alguns minutos. Você pode acompanhar o andamento atualizando a lista de exclusões na tela principal da seção LGPD.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Quem pode excluir fichas na Dito?
Resposta: Apenas usuários com a permissão de "Administrador de Dados".

2. Pergunta: É possível excluir fichas em massa?
Resposta: Sim, basta inserir vários CPFs e/ou e-mails na etapa de identificação do processo de exclusão.

3. Pergunta: O processo de exclusão é imediato?
Resposta: Não. O processamento pode levar alguns minutos. O andamento pode ser acompanhado na tela principal da seção LGPD.

4. Pergunta: Posso desfazer uma exclusão?
Resposta: Não. A exclusão de dados pessoais é uma ação definitiva e não pode ser revertida.

5. Pergunta: A exclusão de uma ficha apaga todo o histórico do consumidor?
Resposta: Sim, a exclusão em conformidade com a LGPD remove os dados pessoais identificáveis do consumidor da base de dados, incluindo seu histórico de interações.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9h às 18h)