FAQ DE/PARA: Principais dúvidas.

Criada por Mariana Benites, Modificado em Sex, 17 Abr na (o) 2:45 PM por Thayane Peres

Esta FAQ tem como objetivo esclarecer as principais dúvidas sobre o processo de DE/PARA, orientando quando e como utilizá-lo corretamente.

O DE/PARA é uma configuração utilizada para unificar códigos de lojas ou vendedores após mudanças no sistema de origem. Ele garante que a plataforma continue reconhecendo corretamente essas entidades como uma única referência, mesmo após alterações de identificadores.

Esse processo é essencial para manter o histórico de dados consolidado, evitando duplicidade, fragmentação de informações e impactos em relatórios, segmentações e gestão de clientes.

Nível de Acesso: Administrador
Persona: Administrador

FAQ DE/PARA

Acesse Como funciona e para que serve o de/para de Lojas e Vendedores para ficar por dentro do processo de De/Para.

1 - O que é um DE/PARA?

O DE/PARA é a configuração da integração para ler um novo código de loja e/ou vendedor e unificá-lo à uma loja já existente na Dito.

Tecnicamente falando, o DE/PARA funciona da seguinte forma:

Os dados que a Dito recebe da marca e que contem informação de identificação da loja, como compras e vendedores; são transformados do código novo para o código antigo.. Dessa forma, a Dito mantém todas as informações com a mesma chave de referencia, garantindo o funcionamento esperado da plataforma.

Observação: Em casos de alteração de código de loja em que o código novo deve ser transformado em código antigo, o nome da loja será atualizado para o novo.

Se for necessário manter o nome antigo da loja, deve ser informado para que um DE/PARA no nome da loja seja realizado no mesmo processo.

Exemplo: Se a loja ANTIGA tem o nome "Shopping BH" e loja NOVA tem o nome "Shopping SC", com o DE/PARA sendo realizado, o nome será na loja nova (Shopping SC). Caso o nome precise ser da loja antiga, é preciso sinalizar!

2- Quando solicitar um DE/PARA?

Quando uma loja troca seu identificador único (ex: código da loja) no sistema da loja (ERP) e você quer manter os dados unificados.

Isso pode acontecer em situações, como:

Quando uma loja franquia é repassada para um novo dono;
Quando há a necessidade de se trocar o CNPJ da loja por questões fiscais, e normalmente o sistema da marca necessidade que seja feito um novo cadastro de loja no sistema
Quando uma loja é fechada e reaberta posteriormente.

Quando o vendedor troca seu identificador único no banco (o identificador único é o código do vendedor) e você quer manter os dados unificados.

A marca consegue visualizar os dados unificados em uma mesma loja, mesmo com a mudança de código de loja sendo necessária administrativamente.

No caso dos vendedores, se houver mudança de código, o DE/PARA garante a unificação das informações em um único código, não impactando a distribuição de contatos e relatórios do Agenda.

3 - Quando eu tenho que solicitar um DE/PARA?

O ideal é abrir a solicitação com 15 dias de antecedência das alterações.

Não tem nenhum impacto se o DE/PARA for configurado antes dos novos dados estarem disponíveis. Como o objetivo é que os dados da nova loja sejam apontados para a loja antiga, o DE/PARA só vai ter efeito quando esses dados forem importados para a Dito.

4 - Posso usar o DE/PARA para fazer repasse de clientes entre lojas?

Ex: uma loja fechou e quero que os clientes sejam direcionados para uma loja já existente.

Não. Quando uma loja encerra a operação, os clientes que a tinham como loja de preferência serão redistribuídos, caso essas pessoas tenham compras em outras lojas. Os consumidores que só possuíam compras na loja fechada ficarão sem vendedor de preferência até realizarem outra compra. Isto pois, a redistribuição de clientes levam em consideração os eventos de compra.

Atualmente, o DE/PARA não consegue atender a necessidade de alocar clientes sem vendedor de preferência em outras lojas, pois, como explicado no tópico 1, o DE/PARA sempre irá referenciar o código novo da loja ao antigo. Portanto, se esse processo fosse realizado com esse objetivo, perderíamos os dados de uma das lojas envolvidas no DE/PARA

5 - Quais informações são necessárias para aplicarmos o de/para?

Para realizar o DE/PARA, é necessário informar:

Para lojas:

Código da loja antiga
Código da loja nova
Nome da loja antiga
Nome da loja nova

Para vendedores:

Código antigo do vendedor
Código novo do vendedor

Essas informações são fundamentais para garantir que os dados sejam corretamente unificados.

6 - Se uma loja trocar de código e eu não fizer o DE/PARA o que pode acontecer?

Quando uma loja passa a enviar dados com um novo código sem a configuração de DE/PARA, os eventos recebidos serão associados a esse novo código de forma independente.

Na prática, isso significa que:

A loja passará a existir com dois códigos diferentes na plataforma.
O histórico ficará dividido entre o código antigo e o novo.
Relatórios e segmentações poderão apresentar dados duplicados ou incompletos.
Caso a loja com código novo tenha vendedores ativos, também iremos gerar contatos para essa loja

7 - O DE/PARA pode ser solicitado/executado depois que os novos dados já estiverem chegando na Dito? Qual o impacto?

Sim, o DE/PARA pode ser realizado depois que os dados estão chegando na Dito, mas essa ação tem alguns impactos.

Para lojas:

Os dados enviados antes da configuração do DE/PARA permanecerão vinculados ao novo código.
O histórico ficará dividido entre dois códigos, o antigo e o novo.

Para vendedores:

Caso o DE/PARA não seja realizado, o vendedor terá dois registros diferentes.
A carteira de clientes será perdida no novo cadastro e reconstruída a partir de novas compras.

Na prática, isso significa que:

A loja passará a existir com dois códigos diferentes na plataforma.
O histórico ficará dividido entre o código antigo e o novo.
Relatórios e segmentações poderão apresentar dados duplicados ou incompletos.
Caso a loja com código novo tenha vendedores ativos, também iremos gerar contatos para essa loja.

8 - Como realizar o cadastro dos vendedores de uma loja que passará pelo processo de DE/PARA?

Para que o DE/PARA funcione corretamente, é fundamental que os vendedores estejam cadastrados e vinculados à nova loja.

Isso garante que todos os novos dados, como vendas e interações, sejam corretamente associados após a mudança de código da loja.

Mesmo que o vendedor permaneça com o mesmo código, é necessário garantir que ele esteja vinculado à nova loja. Caso contrário, os dados podem não ser atribuídos corretamente, gerando inconsistências em relatórios e na carteira de clientes.

Em resumo, todos os vendedores devem estar corretamente cadastrados na nova loja para que o processo ocorra sem impactos na operação.

9 - Como identificar que o DE/PARA foi realizado com sucesso?

Atualmente, a forma que temos de conferir se o DE/PARA foi realizado corretamente é via segmentação.

Exemplo:

Tenho a loja cujo código é A e que será alterado para o código B. Ao solicitar o processo de DE/PARA, é esperando que, tudo que chegue na Dito com o código B seja transformado ao código A.

Dito isso, uma vez que o processo de DE/PARA for concluído, é esperado que as compras enviados no código B sejam inseridas na plataforma com o código A.

Portanto, ao segmentar pessoas que compraram na loja B após o processo de DE/PARA não podemos encontrar ninguém, o esperado é encontrar compras nesse mesmo período no código A. Assim, conseguimos concluir que o processo de DE/PARA foi realizado corretamente.

10 - Se houve DE/PARA de vendedores, com qual código meu vendedor deve acessar? Com o código novo ou antigo?

O vendedor deve continuar acessando com o código antigo. Isso vale inclusive, se o código do vendedor não for alterado, mas o usuário de acesso dele possui o código da loja unificado com o código de vendedor.

11 - É possível reverter um DE/PARA já realizado?

O processo pode ser desfeito, mas o que foi registrado na Dito no período do DE/PARA não será corrigido. Depois de desfeito começa a salvar compras com o novo código.

12 - Como funciona a distribuição de contatos para lojas novas que não permaneceram com os vendedores antigos?

Quando os vendedores antigos não permanecem na nova loja, não há necessidade de realizar DE/PARA de vendedores.

Nesse cenário, a distribuição de clientes acontece da seguinte forma:

As carteiras existentes são redistribuídas de forma randômica e balanceada entre os novos vendedores
O objetivo é garantir uma divisão equilibrada dos contatos.

Além disso:

Os novos clientes que realizarem compras na loja serão distribuídos automaticamente.
Essa distribuição seguirá a regra padrão de encarteiramento da Dito, considerando os eventos de compra.

13- A marca poderá segmentar todos os clientes que compraram na loja antiga e nova a partir de um único código?

Se o DE/PARA for pedido no prazo correto, é esperado que todos os dados da loja estejam apenas em um único código - o antigo.

Se recebemos eventos de compra com o código novo da loja, e só depois disso realizarmos o DE/PARA, vamos ter que fazer segmentos com os dois códigos de loja, para contemplar todos os eventos e clientes.

No segundo caso, a marca precisa manter uma documentação interna para controle dos códigos já atrelados a cada loja. Dessa forma, a marca saberá como segmentar os compradores na plataforma Dito.

14 - Se eu mantenho parte dos vendedores e o restante são novos, como é feita a redistribuição de clientes?

Quando há uma combinação de vendedores antigos e novos, o comportamento da carteira de clientes varia conforme a situação de cada vendedor.

Vendedores que permanecem com o mesmo código mantêm automaticamente sua carteira de clientes.
Vendedores que passam a utilizar um novo código precisam de DE/PARA para garantir a continuidade da carteira.

Caso o DE/PARA não seja realizado nesses casos, o vendedor passará a ter um novo registro e sua carteira será reconstruída a partir de novas compras.

Já os novos vendedores não possuem histórico anterior, portanto:

Eles receberão clientes por meio de redistribuição.
E também a partir de novos eventos de compra, seguindo as regras padrão de encarteiramento da plataforma.

15- Quando uma loja tem um DE/PARA o Grupo de Lojas é atualizado automaticamente?

Não. O Grupo de Lojas não é atualizado automaticamente quando há mudança de código.

Em muitos casos, a necessidade de ajuste é percebida quando o lojista identifica que deixou de visualizar os resultados da loja em determinado período. Ao investigar, normalmente é identificado que houve alteração no código da loja.

Nesses cenários, é necessário adicionar a nova loja ao Grupo de Lojas, para que a visualização dos resultados continue completa.

16 - Se a loja muda apenas o CNPJ, é necessário fazer um DE/PARA?

Somente se o CNPJ for o código da loja.

17- Quando um DE/PARA é realizado, qual impacto nos eventos retroativos de compras?

O DE/PARA é idealmente realizado considerando o de como o novo código e o para como o código que já era enviado. Dessa forma, quando identificarmos o novo dado, ele será transformado para o antigo, sem trazer impacto nas informações retroativas.

18- Por que o processo de DE/PARA não fica com o código novo?

Mantemos o código antigo, porque a arquitetura técnica da Dito não permite alterar ou deletar eventos. O processo de DE/PARA é para ter os dados unificados loja nova + antiga, sendo assim, mantemos os dados antigos pois eles já existem na Dito.