Este artigo explica como utilizar a ferramenta de segmentação para identificar e listar todos os contatos que se descadastraram do recebimento de notificações via SMS, permitindo uma gestão de base mais precisa.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Analista de Marketing.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Segment: Como buscar o descadastro de SMS

Criando a segmentação para descadastrados de SMS

Para visualizar as pessoas que se descadastraram nas notificações de SMS, realize a seguinte segmentação:

1. Acesse o menu Conhecer e, em seguida, Segmentos realtime.

2. Crie uma nova segmentação ou edite uma existente.

3. Adicione a condição utilizando o critério Características.

4. Configure a regra como: blacklist_sms > Igual a > unsubscribe.

Por se tratar de uma característica, não é possível atrelar uma data a essa condição. Dessa forma, a segmentação exibe quem se descadastrou, porém não informa em qual período o descadastro foi realizado.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: É possível saber a data em que o contato se descadastrou do SMS?
Resposta: Não. O descadastro é uma característica do contato e a plataforma não armazena a data em que essa alteração ocorreu. A segmentação mostrará todos que possuem essa característica, independentemente de quando o descadastro foi feito.

2. Pergunta: Posso reativar o recebimento de SMS para um contato que se descadastrou?
Resposta: Não é possível reativar manualmente um contato que optou por se descadastrar. O opt-in deve ser realizado novamente pelo próprio consumidor para garantir a conformidade com as boas práticas e a LGPD.

3. Pergunta: Esta segmentação captura descadastros de todos os tipos de envio de SMS?
Resposta: Sim, a característica "Descadastro de SMS" é universal e reflete o status de opt-out do contato para qualquer comunicação via SMS enviada pela plataforma Dito.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)