Entenda como visualizar e exportar um relatório com os motivos que levaram seus clientes a se descadastrarem do canal de e-mail. Esta funcionalidade é essencial para analisar a saúde da sua base de contatos e otimizar a comunicação.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Criando e Exportando o Segmento de Descadastrados

Para exportar um segmento com o motivo de descadastro dos seus clientes, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu Conhecer > Segmentos realtime no painel lateral esquerdo.

2. Clique em Criar Segmento.

3. Crie um segmento com a seguinte regra: Características > blacklist_email_reason > Preenchido.

4. Atribua um nome ao segmento e clique em Exportar.

5. Na janela de exportação, em "Campos adicionais", selecione o campo blacklist_email_reason e finalize a exportação.

6. Acesse a lista de segmentos, vá para a aba Lista de exportações e clique no ícone indicado para baixar a planilha com os dados.

Pronto! Agora você tem acesso ao arquivo com os motivos de descadastro dos clientes.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que significa o campo "blacklist_email_reason"?
Resposta: Este é o campo técnico no banco de dados da Dito onde armazenamos o motivo específico pelo qual um cliente optou por se descadastrar da sua comunicação por e-mail, como "Não tenho interesse" ou "Recebo com muita frequência".

2. Pergunta: Posso realizar este mesmo processo para descobrir o motivo de descadastro de outros canais, como SMS?
Resposta: Sim, o processo é análogo. Para o canal de SMS, basta utilizar o campo blacklist_sms_reason ao criar a regra do segmento e ao selecionar os campos adicionais para exportação.

3. Pergunta: A exportação do meu segmento está demorando. Isso é normal?
Resposta: Sim, especialmente para segmentos com um grande número de clientes, o processo de geração do arquivo pode levar alguns minutos. A plataforma irá processar em segundo plano e o arquivo aparecerá na aba "Pessoas" assim que estiver pronto para download.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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