A Dito possui 9 características de RFM que são atualizadas mensalmente e podem ser usadas para segmentar os clusters, suas movimentações e cruzadas com outras características e custom datas.

• Para quem é este artigo?

  • Nível de Acesso: Administrador, Editor.
    Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM.

Onde encontrar as características de RFM?

Essas características ficam guardadas na ficha do usuário, sempre do lado esquerdo da tela, na aba de “Visão Geral”:  

Também é possível segmentar 

Entendendo cada característica de RFM

Abaixo você encontrará a explicação de cada nomenclatura utilizada nas características de RFM:

Nos próximos artigos dessa coleção, vamos explicar como as segmentações podem ser criadas.

Artigos Relacionados

• RFM: Como aplicar e casos de uso do RFM

• Segmento de cruzamentos : RFM + Navegação

• Como é apresentada a análise RFM
  
  

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que significa RFM?
Resposta: RFM é uma metodologia de marketing que segmenta clientes com base em seu comportamento de compra: Recência (quando foi a última compra), Frequência (com que frequência compram) e Valor Monetário (quanto gastam).

2. Pergunta: As características de RFM são atualizadas em tempo real?
Resposta: Não. Conforme o artigo, essas características são atualizadas mensalmente. Portanto, a classificação de um usuário pode levar algumas semanas para refletir seu comportamento mais recente.

3. Pergunta: Posso criar minhas próprias características de RFM na Dito?
Resposta: Não, as cinco características de RFM são geradas automaticamente pela plataforma. No entanto, você pode utilizá-las para criar segmentações avançadas e cruzá-las com outros dados e custom datas para personalizar suas campanhas.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)