É possível fazer o cruzamento das informações de RFM com os comportamentos de navegação dos consumidores. Eventos de navegação cruzados com o RFM podem apontar boas oportunidades de clientes “quentes” (que compram muito e navegaram recentemente) e/ou identificar quais clientes de grupos promissores geraram oportunidades recentes de compra para ações de recuperação de navegação.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de E-commerce, Analista de CRM.

Criando o Segmento Avançado

1. No menu lateral do App.Dito, acesse a opção Conhecer > Segmentos realtime > criar segmento.

2. Utilize a Dito Inteligência > Grupo de RFM que retrata o grupo atual (adicionando o evento de compra nos últimos 12 meses) e junte com o comportamento desejado.

Exemplos de eventos de navegação: acessou-produto, acessou-categoria, adicionou-produto-carrinho.

A seguir, veja um exemplo prático de como configurar esta segmentação:

No exemplo do segmento acima, encontraremos pessoas que estão atualmente no grupo Champions ou Loyal Customers, adicionaram um produto ao carrinho há 3 dias ou mais, mas não realizaram o pedido nesse período.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a principal vantagem de combinar RFM com dados de navegação?
Resposta: A principal vantagem é identificar clientes de alto valor (como Champions e Leais) que demonstraram uma intenção de compra recente e clara, como adicionar um produto ao carrinho. Isso permite criar campanhas de remarketing e recuperação muito mais precisas e com maior potencial de conversão.

2. Pergunta: Posso usar outros eventos de navegação além dos citados?
Resposta: Sim. Qualquer evento de navegação que esteja sendo coletado pela Dito no seu site, como "visualizou-produto", "buscou-termo" ou "acessou-landing-page", pode ser utilizado para criar cruzamentos com os grupos de RFM.

3. Pergunta: Essa segmentação serve para reativar clientes que não compram há muito tempo?
Resposta: Sim. Você pode, por exemplo, criar um segmento com clientes do grupo "Em Risco" (At Risk) que acessaram uma categoria específica nos últimos 7 dias. Isso mostra que, apesar da baixa frequência de compra, eles ainda têm interesse na sua marca, sendo um público ideal para uma campanha de reativação com um cupom de desconto.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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