O Suporte às Lojas da Dito é uma funcionalidade que permite que gerentes, vendedores e franqueados entrem em contato direto com nossa equipe de atendimento especializado. Ela facilita a resolução de dúvidas sobre o app Dito Agenda, cadastro de informações e outras questões operacionais, garantindo respostas rápidas e organizadas.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Visualizador.
  Persona: Gerente, Vendedor, Franqueado.

Visão Geral do Suporte às Lojas

O Suporte às Lojas oferece atendimento especializado para solucionar dúvidas relacionadas ao Dito Agenda. Cada marca possui um link exclusivo para que vendedores, gerentes ou franqueados possam abrir conversas diretamente com nosso time.

Regras importantes:

• Cada usuário deve criar seu próprio login no portal.

• Informações como nome completo, CPF, código de acesso ao Agenda e nome da loja são obrigatórias para iniciar o atendimento.

Horário de Atendimento

• Segunda a sexta: 09h às 18h.

• Mensagens enviadas fora do horário serão registradas e respondidas no próximo dia útil.

Como Abrir uma Conversa

1. Acesse o portal de Suporte às Lojas da sua marca.
2. Clique em Registrar para criar sua conta.
3. Faça o login na área logada do portal.
4. Clique no ícone de chat no canto inferior direito da tela.
5. [INSERIR PRINT/GIF DA TELA: Destaque para os campos do formulário inicial do chat]
6. Insira a mensagem detalhando sua demanda.

Dica: Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido o time poderá analisar e responder.

Para garantir uma resposta rápida, veja neste artigo dicas de como iniciar um atendimento enviando todas as informações necessárias.

Como Retomar uma Conversa Anterior

• Clique em Mensagens.
• Selecione a conversa desejada.

Obs: Não há notificações por e-mail, então acompanhe o chat para verificar as respostas.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Como faço para acessar o chat de Suporte às Lojas?
Resposta: Para acessar, você precisa criar uma conta no portal da sua marca e realizar o login. Cada vendedor, gerente ou franqueado deve ter seu próprio login. Depois de logado, o chat fica disponível no canto inferior direito da tela.

2. Pergunta: Quais informações preciso fornecer ao iniciar uma conversa?
Resposta: É necessário informar: nome completo, CPF, código de acesso ao Dito Agenda e nome da loja. Isso ajuda nosso time a localizar seu cadastro e agilizar a resposta.

3. Pergunta: Qual é o horário de atendimento do suporte?
Resposta: O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Mensagens enviadas fora desse horário serão registradas e respondidas no próximo dia útil.

4. Pergunta: Como posso continuar uma conversa já iniciada?
Resposta: Para retomar uma conversa, clique em "Mensagens" dentro do portal e selecione a conversa desejada. Lembre-se que não há notificações por e-mail, então é importante acompanhar o chat diretamente para ver as respostas.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

TAGS: Suporte Dito, atendimento loja, ajuda Dito Agenda, chat suporte, falar com atendente, suporte franqueado, suporte vendedor, contato Dito, resolver problema agenda. TERMOS RELACIONADOS: Como falar com o suporte da Dito?, Onde fica o chat de atendimento?, Como abrir um chamado na Dito?, Qual o horário de atendimento do suporte?, Não consigo acessar o Dito Agenda, o que fazer?.