Essa funcionalidade permite que vendedores e gerentes reportem problemas diretamente para o time da Dito dentro do aplicativo Agenda, de forma prática e rápida, facilitando o diagnóstico de erros.

• Nível de Acesso: Vendedores, Gerentes.
  Persona: Usuários do aplicativo Agenda.

Agenda: Como reportar um problema no aplicativo

O que é a função de Reportar Problema

O recurso de Reportar Problema está disponível dentro do aplicativo Agenda (para vendedores e gerentes). Ele permite que o próprio usuário envie uma solicitação para o time técnico da Dito, junto com as informações do dispositivo no momento do erro.

Benefícios do recurso

• Evita que o time da Dito precise solicitar diversos testes manuais ao cliente;

• Acelera o diagnóstico e a correção de falhas;

• Gera um código único de identificação, que é usado pelo time técnico para localizar e analisar o problema.

Como reportar um problema no aplicativo

1. Acesse o aplicativo Agenda e toque no menu principal (ícone de mais).

2. Selecione a opção “Sugestões e ajuda" e depois “Informar problema”.

3. Escolha a opção que melhor descreve o problema.

4. Confirme que aceita a coleta de dados para que o aplicativo possa enviar as informações do seu dispositivo para análise.

5. Após o envio, será gerado um código de solicitação. Apresente este código para o responsável por relatar problemas à nossa equipe de suporte.

Processo completo realizado via App: 

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece depois que eu envio o reporte?
Resposta: O time técnico da Dito recebe o código e analisa os dados coletados para entender e corrigir o erro.

2. Pergunta: Posso reportar mais de um problema?
Resposta: Sim, você pode enviar quantos reportes forem necessários. Cada um gera um código diferente.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)