A busca de clientes na Agenda Digital permite localizar um consumidor rapidamente por telefone ou CPF. Utilize esta funcionalidade para consultar históricos de compra, personalizar o atendimento e agilizar as operações em loja.

• Nível de Acesso: Vendedor.
  Persona: Vendedor, Gerente de Loja.

Agenda: Como buscar um cliente

Para localizar um cliente em sua Agenda Digital, siga o passo a passo:

1. Na parte central inferior da tela do SuperApp, clique na lupinha azul para buscar o cliente:

Na visão com a lista otimizada por IA:

2. Escolha entre a busca por CPF ou Telefone e insira a informação no campo correspondente para pesquisar.

Abaixo temos um GIF mostrando o passo a passo realizado em ambas as visualizações:

Regras e dicas para a busca

- CPF/CNPJ: É necessário digitar o número completo, com 11 dígitos para CPF e 14 dígitos para CNPJ.

- Telefone: É necessário digitar pelo menos 8 números. A busca considera os 8 últimos dígitos do telefone na ficha do cliente, e os resultados podem variar dependendo se o número foi cadastrado com ou sem DDD e o dígito 9 inicial.

É possível buscar por qualquer cliente da marca, mesmo que ele não seja da sua carteira de preferência.

Atenção: A funcionalidade de busca serve apenas para consulta. Não é possível iniciar um contato (como uma ligação ou WhatsApp) diretamente a partir dos resultados da busca.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Se eu digitar o nome do cliente, ele aparece na busca?
Resposta: Não. Atualmente, a busca na Agenda Digital funciona exclusivamente por CPF/CNPJ ou por telefone.

2. Pergunta: O que acontece se o cliente tiver mais de um telefone cadastrado?
Resposta: A busca por telefone considerará os 8 últimos dígitos de qualquer um dos números de telefone registrados na ficha do cliente e na ficha só é possível conter um telefone associado ao Agenda.

3. Pergunta: Consigo ver os dados do cliente de outra loja da mesma marca?
Resposta: Sim, a busca é unificada para todos os clientes da marca, permitindo que você acesse informações de clientes atendidos em outras unidades para oferecer um atendimento contextualizado.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)