A funcionalidade de Gestão de Status de Vendedores é uma ferramenta do aplicativo que permite aos gerentes de loja controlar o status de seus vendedores, marcando-os como ausentes. Ela serve para solucionar problemas de inatividade de vendedores, como em casos de férias, licença ou desligamento, garantindo que os clientes sejam atendidos e as oportunidades de contato não sejam perdidas.

• Nível de Acesso: Administrador, Lojista.
  Persona: Gerente de loja, Supervisor.

Casos de Uso

Veja exemplos de situações em que a funcionalidade se aplica:

• Vendedor é desligado da marca, mas leva-se vários dias para o departamento pessoal da marca inativar a pessoa no sistema. Isso acontece porque o vendedor precisa se manter ativo para gerar a próxima folha de pagamento, ou por falha na solicitação/comunicação.
  
  
• Quando um vendedor se ausenta da loja, seja por férias, licença ou imprevistos, e não é inativado na plataforma, ele continua a receber contatos. Isso por sua vez prejudica o acompanhamento das metas da loja e resulta na perda de oportunidades para impactar esses clientes, que ficam "presos" na carteira do vendedor até o seu retorno.

Como ativar e desativar vendedores da sua loja

1. Acesse a tela "Vendedores": No aplicativo, acesse a tela "Vendedores" presente no menu superior.

2. Selecione o perfil do vendedor: Na listagem, é possível ver os status de cada vendedor da loja. Selecione o perfil que deseja alterar.

Importante: Nesta tela, são exibidos apenas os vendedores que a marca envia como ativos. Se a marca inativar um vendedor na integração, ele deixará de ser exibido para o gerente.

3. Edite o status: No perfil do vendedor, clique na opção “Editar status”.

Ao ausentar um vendedor, ele vai perder o acesso ao aplicativo imediatamente. Os clientes da carteira dele serão redistribuídos na próxima rotina que acontece durante a madrugada.

4. Altere o status para "Ausente": Após editar, a tela será atualizada e mostrará o novo status.

A última edição é exibida em destaque no perfil do vendedor.

Como fazer a redistribuição de clientes

Na edição de status, o gerente pode optar por redistribuir ou não os clientes do vendedor ausente. A redistribuição acontece no dia seguinte à mudança. Ao optar por “Não redistribuir”, os clientes ficarão na carteira do vendedor, mas a plataforma não irá gerar contatos para estes clientes até que o vendedor volte a ficar ativo ou a opção seja “Redistribuir”.

A redistribuição de clientes segue a regra de encarteiramento, buscando o próximo vendedor com quem o cliente mais comprou. Na ausência desse vendedor, a plataforma priorizará o vendedor com o menor número de clientes em carteira.

Após a edição do vendedor, é possível retornar ao status Ativo novamente:

Informações Importantes

• Os gerentes de loja só podem ausentar vendedores ativos, que são informados pela marca.
• Só é possível ativar vendedores que foram colocados como ausentes. Vendedores que forem inativados pela marca não podem ser reativados pelos gerentes.
• Só é possível alterar o status de pessoas que possuem o cargo de vendedor. Os gerentes não podem alterar o status de outros gerentes, apenas a marca.
• Os gerentes podem alterar o status apenas dos vendedores da loja em que está acessando o aplicativo. Se o vendedor trabalha em múltiplas lojas, é necessário ausentá-lo em cada uma das lojas.
• Caso haja mudança de cargo e um vendedor que estava ausentado passe a ser gerente, iremos desconsiderar automaticamente a ausência e ele terá acesso ao aplicativo normalmente.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece se eu esquecer de mudar o status de um vendedor que retorna de férias?
Resposta: O vendedor permanecerá com o status "Ausente" e seu acesso ao aplicativo continuará revogado. Para que ele possa voltar a interagir com os clientes, o status deve ser atualizado para "Ativo" manualmente.

2. Pergunta: Um vendedor pode alterar seu próprio status?
Resposta: Não, a alteração de status é uma permissão restrita ao cargo de Gerente de Loja, visando a segurança e o controle da operação.

3. Pergunta: Se um vendedor ausente tem a redistribuição de clientes desativada e um cliente tenta contato, o que acontece?
Resposta: O cliente permanece na carteira do vendedor ausente. A tentativa de contato pode ficar sem resposta, pois o vendedor não receberá a notificação da mensagem.

4. Pergunta: Posso ver um histórico de mudanças de status dos vendedores?
Resposta: Atualmente, a funcionalidade exibe apenas o status atual. Para um histórico detalhado, pode ser necessário consultar relatórios ou outras ferramentas analíticas disponíveis na plataforma.

5. Pergunta: O que acontece se a redistribuição de clientes for ativada para um vendedor ausente?
Resposta: Durante a madrugada, o sistema redistribuirá automaticamente os clientes do vendedor ausente para outros vendedores ativos, seguindo a regra de encarteiramento. O vendedor ausente perderá a posse desses clientes.

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