Este artigo explica o conceito de Lifetime Value (LTV), ou Valor Vitalício do cliente, e como essa métrica é calculada e exibida na tela de criação de Segmentos da Dito. Entender o LTV ajuda a mensurar o valor que cada consumidor trouxe para a marca ao longo do tempo dentro de um grupo específico.

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  Persona: Analista de Marketing, Analista de E-commerce, Gerente de CRM.

Segmentos: Como analisar o Lifetime Value (LTV)

O que é o LTV (Lifetime Value)

O Lifetime Value significa o “Valor Vitalício” do cliente, ou seja, o valor que ele gerou durante seu relacionamento com a marca. O LTV do segmento soma a receita total das pessoas no segmento e divide esse valor pelo número de pessoas que possuem receita registrada.

Quando você cria um segmento, essa informação aparece no canto inferior direito da tela. Abaixo, um exemplo de um segmento de pessoas que compraram há 30 dias ou mais.

O Lifetime Value (Gasto médio) deste segmento é de R$ 15.326,00.

Com o Lifetime Value, você pode conferir qual o valor médio de cada consumidor no segmento. O LTV se difere do Ticket Médio, pois ele divide a receita total pela quantidade de pessoas que fizeram compras, e não pela quantidade total de compras.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a diferença entre o Lifetime Value (LTV) e o Ticket Médio?
Resposta: O LTV divide a receita total do segmento pela quantidade de pessoas que compraram, mostrando o valor médio por cliente. Já o Ticket Médio divide a receita total pela quantidade de compras, mostrando o valor médio por transação.

2. Pergunta: O cálculo do LTV considera todos os contatos do segmento?
Resposta: Não. O LTV é calculado com base apenas nos contatos do segmento que possuem receita registrada, ou seja, que já realizaram alguma compra.

3. Pergunta: Onde encontro a informação de LTV na plataforma?
Resposta: Ao criar ou editar um segmento, o valor do LTV (identificado como "Gasto Médio") é exibido no card de resumo, localizado no canto inferior direito da tela.

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