O Perfil do Consumidor centraliza as informações dos seus clientes na plataforma Dito, permitindo uma análise profunda do comportamento de compra e engajamento de cada um para apoiar decisões estratégicas de CRM.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Administrador de Dados, Visualizador.
  Persona: Analista de CRM, Gerente de E-commerce, Analista de Marketing, Vendedor.

Como acessar e interpretar as informações dos clientes

O Perfil do Consumidor é a tela onde você pode consultar sua base de clientes no app.dito, com melhorias visuais e maior integração com outros módulos, substituindo a antiga tela de “Pessoas”. Ele reúne os principais dados e tendências de comportamento de cada cliente, facilitando análises e tomadas de decisão.

Como acessar a tela de consumidores

Existem duas maneiras de acessar:

1. Acesse o menu lateral da Dito em Conhecer > Consumidores.
2. Acesse diretamente pelo link: https://app.dito.com.br/cdp/consumers.

Visão geral da lista de consumidores

A tela inicial de "Consumidores" apresenta a lista completa da sua base e é dividida em 4 áreas principais:

1. Abas e botão de exportação;
2. Filtro de segmentos;
3. Visão geral da base de consumidores (Big Numbers);
4. Lista de consumidores (tabela).

Detalhamento das visualizações da lista

1. Abas e Botão de exportar

Para exportar uma lista de consumidores em formato CSV, é necessário primeiro aplicar um filtro por segmento. Não é possível exportar a base completa de uma só vez.

2. Filtro por segmento

Utilize este campo para filtrar a lista por um segmento específico. Após a aplicação do filtro, todos os dados da tela (visão geral e lista) serão atualizados para refletir apenas os consumidores do segmento selecionado.

3. Visão geral da base (Big Numbers)

Esta área exibe os dados consolidados da base (ou do segmento filtrado), incluindo:

• Total de consumidores: Quantidade total de pessoas e o alcance em cada canal (E-mail, SMS, Push, etc.).
• Receita total: Soma da receita, número de consumidores com compra, gasto médio, quantidade de compras e ticket médio.

4. Lista de consumidores

A tabela exibe os consumidores com colunas de destaque, como os ícones de grupo de RFM e Propensão de Compra, além de informações como número de interações, campanhas recebidas, histórico de compras, ticket médio e receita total.

É possível ordenar os dados clicando no título de qualquer coluna, exceto a dos ícones. A busca pode ser realizada por nome ou e-mail do consumidor.

Analisando a ficha do consumidor

Ao clicar em um consumidor na lista, você acessa a ficha individual, que é dividida em uma área fixa à esquerda (com dados principais) e abas de navegação à direita (Visão Geral, Comportamento e Características Extras).

Área Fixa - Dados Principais:

• Dados do consumidor: Nome, idade, User ID, data de cadastro, vendedor e loja de preferência, grupo de RFM e propensão de compra.
• Características principais: CPF/CNPJ, e-mail, gênero, data de nascimento e cidade.
• Canais habilitados: Status de opt-in para cada canal de comunicação.
• Consolidado de compras: Receita total, ticket médio, total de compras e campanhas recebidas (LTV).

Navegando pelas abas: Visão geral, Comportamento e Características extras

Aba Visão Geral

Apresenta widgets com resumos dos principais módulos:

• Propensão de Compra: Exibe o nível atual (Alta, Média, Baixa) e se o status foi promovido, mantido ou rebaixado.
• Últimas Compras: Lista as 3 últimas compras realizadas.
• RFM: Mostra o grupo atual, do mês anterior e os dados de Recência, Frequência e Categoria (Hot, Warm, Cold).
• Canais: Exibe o total de campanhas recebidas, aberturas e cliques para E-mail, SMS e Push.
• Agenda: Apresenta dados do módulo Agenda, como vendedor de preferência e contatos recebidos.

Aba Comportamento

Exibe a linha do tempo com as últimas 1.000 interações do consumidor. É possível filtrar os eventos por período e por tipo de comportamento. Cada evento pode ser expandido para visualizar seus atributos detalhados.

Serão consideradas as últimas 1.000 interações do consumidor. Caso o período seja alterado, serão exibidas as últimas 1.000 interações do período selecionado.

Aba Características extras (Custom data)

Lista todos os dados customizados (custom data) enviados para o perfil do consumidor. Você pode buscar por uma característica específica e ordenar a lista pelo nome.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Consigo editar manualmente o telefone de um cliente diretamente no perfil?
Resposta: Sim, mas a Dito prioriza os dados vindos das integrações oficiais. Embora alguns campos permitam edição, o ideal é que a correção seja feita na origem (e-commerce ou ERP) para evitar que o dado seja sobrescrito na próxima sincronização.

2. Pergunta: O que significa o selo "Inapto" ao lado do canal de e-mail no perfil?
Resposta: Significa que o cliente não deu permissão para receber comunicações (opt-out), ou que o endereço de e-mail resultou em um "Hard Bounce" (e-mail inexistente), impedindo novos envios para proteger a reputação de entrega.

3. Pergunta: É possível ver quais produtos específicos o cliente comprou na linha do tempo?
Resposta: Sim. Ao clicar em um evento de "comprou_produto" na linha do tempo da aba "Comportamento", você pode expandir os detalhes e visualizar a lista de produtos, valores e ID do pedido, desde que esses dados tenham sido integrados.

4. Pergunta: Posso excluir um perfil de consumidor definitivamente pelo App Dito?
Resposta: Para solicitações de exclusão de dados em conformidade com a LGPD, recomendamos utilizar o fluxo específico de privacidade ou entrar em contato com o suporte para garantir que todos os registros vinculados ao CPF sejam removidos corretamente.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9h às 18h)