O objetivo da Jornada permite definir uma métrica clara de sucesso para cada estratégia criada, ajudando você a identificar quais Jornadas estão performando melhor e contribuindo de forma mais efetiva para alcançar seus resultados.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de E-commerce, Vendedor.

Jornadas: Como configurar e acompanhar o Objetivo da Jornada

Configurando o objetivo de cada Jornada

O Objetivo é configurado na hora de configurar a origem da jornada do usuário. A origem é o comportamento que ativa a entrada de pessoas consumidoras em sua Jornada, para entender mais sobre a origem leia nosso artigo.

Após definir o comportamento de origem e recorrência, configure o objetivo da jornada.

O primeiro passo é definir qual ação você deseja que a pessoa realize para que o objetivo da jornada seja alcançado.

Clique no menu para abrir a lista de todos os eventos disponíveis. Se preferir, utilize o campo ‘Buscar’ para encontrar o evento desejado.

Você também tem a opção de adicionar múltiplas propriedades para este evento.

No exemplo abaixo, o objetivo dessa jornada é que o cliente realize uma compra com mais de um produto.

Para finalizar, é necessário definir se após realizar o objetivo da jornada, o usuário deve:

• Sair automaticamente da jornada: após ele realizar a ação determinada no objetivo, ele não seguirá mais na jornada;
• Continuar o fluxo da jornada: o usuário continuará seguindo o fluxo da jornada mesmo após realizar o seu objetivo.

No momento em que for escolher entre as duas opções, procure entender se os conteúdos e contatos fazem sentido para o cliente, mesmo após ele ter cumprido o objetivo da Jornada.

Agora é só salvar e seu objetivo estará configurado!

Como é feita a Contabilização da Jornada?

É fundamental entender como a contabilização das jornadas funciona.

Contabilização Única:
Quando uma pessoa entra em uma jornada, atinge o objetivo proposto e permanece na mesma jornada para cumprir o objetivo novamente, esse progresso será registrado como uma única participação. Ou seja, mesmo que ela complete o objetivo várias vezes dentro da mesma jornada, isso contará como uma única ocorrência.

Contabilização Múltipla:
No entanto, se a pessoa sair da jornada após completar o objetivo e, posteriormente, retornar à mesma jornada e atingir novamente o objetivo, esse novo cumprimento será registrado como uma nova participação.

Em resumo, a primeira participação será contabilizada quando a pessoa cumprir o objetivo dentro da jornada, e qualquer retorno à jornada, após uma saída, gerará uma nova contagem cada vez que o objetivo for atingido novamente.

Acompanhando os objetivos de cada Jornada

Após criar a sua jornada, é possível acompanhar a quantidade de usuários que cumpriram o objetivo no menu ‘Jornadas’. O dado estará disponível na coluna ‘Completaram objetivo’.

Outro lugar onde é possível visualizar as estatísticas do objetivo é dentro da própria jornada, como mostrado abaixo:

Em ambos os locais as estatísticas estarão disponíveis tanto em números absolutos quanto em porcentagem.

Exemplos de objetivos para você se inspirar

Régua de incentivo a compra:
Quando você construiu uma jornada com o intuito de o cliente realizar uma compra, você pode utilizar o seguinte objetivo:

Caso seja algo mais específico, onde o desejo é o cliente comprar em uma determinada loja, isso é possível de ser realizado adicionando uma propriedade com ID_loja igual ao da loja desejada:

Click-notification:
Outra ação que recomendamos utilizar como objetivo é o click-notification. Ela pode ser utilizada para campanhas informativas, que queira levar a audiência a um formulário ou landing page presente no e-mail.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Se um cliente atingir o objetivo várias vezes na mesma jornada, será contado como várias conversões?
Resposta: Não. Se o cliente permanecer na mesma jornada, será contabilizada apenas uma única participação, independentemente de quantas vezes ele cumpra o objetivo. Para contar como uma nova conversão, ele precisa sair da jornada e entrar novamente.

2. Pergunta: Posso definir um objetivo que seja uma compra de um produto específico?
Resposta: Sim. Ao definir o evento de "compra" como objetivo, você pode adicionar uma propriedade para especificar, por exemplo, o ID do produto, ID da loja ou o número de itens, tornando a meta mais granular e precisa.

3. Pergunta: O que acontece com o usuário depois que ele atinge o objetivo? Ele é removido da jornada?
Resposta: Você tem duas opções ao configurar o objetivo: pode definir que o usuário saia automaticamente da jornada assim que cumprir a meta, ou pode optar por mantê-lo no fluxo para que ele continue recebendo as comunicações seguintes.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)