Este artigo explica como utilizar o ID de uma notificação de e-mail já enviada como gatilho de origem para uma nova jornada. Isso permite criar fluxos automatizados a partir da interação do cliente com comunicações anteriores, sejam elas segmentadas ou comportamentais. Entenda a diferença entre usar o ID em um gatilho de comportamento e no canal de e-mail da jornada.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Gerente de Marketing, Analista de E-commerce.

Diferença: Usar ID na Origem vs. Canal de E-mail na Jornada

Quando você utiliza o passo de Canal dentro de uma jornada, é necessário criar uma notificação de e-mail exclusivamente para este fim. Este e-mail será disparado como uma etapa do fluxo. Você pode ver o passo a passo completo neste artigo.

Por outro lado, ao configurar a Origem da jornada, você pode usar o ID de uma notificação já enviada através de um segmento ou disparo comportamental. Isso permite que a jornada comece a partir da interação do usuário (recebimento ou abertura) com um e-mail que não foi criado dentro da própria jornada.

Como encontrar e utilizar o ID na jornada

Para iniciar uma jornada a partir de uma notificação existente, você precisará do seu ID. O ID da notificação está localizado na tela de Canais, sempre abaixo do nome do e-mail desejado.

Com o ID copiado, vá para a configuração de Origem da sua jornada, selecione o comportamento ('open-notification' ou 'receive-email-notification') e insira o ID da notificação no campo correspondente.

Recorrência e entrada de usuários no fluxo

Ao utilizar um gatilho como 'receive-email-notification', é importante entender como a recorrência do disparo original afeta a entrada de novos usuários:

Notificação Pontual: Se o e-mail foi um disparo único (ex: para um segmento estático), a jornada não terá entrada contínua de novos usuários. Entrarão apenas as pessoas que receberam aquela notificação específica.

Notificação Recorrente: No caso de notificações agendadas ou por comportamento, o disparo possui uma recorrência. À medida que novos clientes forem recebendo o evento de origem, eles entrarão no fluxo da jornada.

Entrarão na jornada somente pessoas que receberam a notificação após a ativação da jornada. Eventos ocorridos antes da ativação não são considerados.

Exemplo de Uso Prático

Veja um exemplo de configuração de uma jornada que se inicia quando um usuário recebe uma notificação específica e termina quando ele realiza uma compra.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso usar o ID de qualquer notificação de e-mail?
Resposta: Sim, você pode usar o ID de qualquer e-mail já enviado, seja por segmentação, disparo comportamental ou até mesmo e-mails de outras jornadas.

2. Pergunta: As pessoas que receberam o e-mail antes de eu ativar a jornada entrarão no fluxo?
Resposta: Não. A jornada considerará apenas os eventos de 'recebimento' ou 'abertura' que ocorrerem após a sua ativação.

3. Pergunta: Qual a diferença entre usar o ID na origem e usar o canal de e-mail dentro da jornada?
Resposta: Usar o ID na origem inicia a jornada com base em um e-mail externo já disparado. O canal de e-mail dentro da jornada envia um novo e-mail, criado especificamente para aquele ponto do fluxo.

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