A funcionalidade de bloqueio de eventos antigos impede que consumidores com comportamentos registrados com muito atraso iniciem uma jornada. Isso garante que a comunicação seja sempre relevante e enviada no momento certo, evitando o envio de mensagens fora de contexto.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

O que é e por que usar o bloqueio de eventos antigos?

O primeiro passo para configurar sua jornada é definir a 'Origem' dos consumidores. De acordo com a nossa regra de produto, era utilizado o dia e o horário de recebimento do evento para ativar o comportamento e disponibilizar o consumidor no fluxo da jornada. Para reduzir os riscos de consumidores com eventos de comportamentos atrasados iniciarem sua jornada, a Dito mudou a regra, verificando a data em que o evento foi realizado, impedindo que eventos muito antigos acionem a Jornada.

Exemplo prático:

Em uma jornada de Pós-Venda, onde o consumidor entrará em uma régua de comunicações após efetivar a sua primeira compra, o evento de compra é Offline, ou seja, ele é registrado no ERP e a Dito o recebe em uma rotina de integração em D-1. Neste exemplo, a base de dados da Dito recebeu o evento de compra no dia 21/10/2025, mas a compra do consumidor na loja física foi realizada no dia 01/09/2025. Sem a trava de segurança, o cliente que realizou a compra entraria no fluxo de Pós-Venda de forma atrasada e receberia as notificações da mesma maneira.

Casos como este podem acontecer mediante processos de uploads de cargas retroativas ou devido a instabilidades na rotina de integração. Para que casos como estes não prejudiquem a experiência dos consumidores com a sua marca, realizamos uma verificação dos eventos que são registrados na base de dados da Dito, observando o dia e o horário em que o consumidor executou a ação.

Como funciona a configuração?

Adicionamos o campo “Bloqueio de eventos antigos” para definir o prazo de tolerância de atrasos dos eventos na origem da sua jornada. Quando um evento que é gatilho de uma jornada entra na base de dados da Dito, o sistema irá verificar o dia e o horário da ação do consumidor.

• Se a ação do consumidor tiver acontecido dentro do prazo de tolerância configurado (ex: até 2 dias atrás), o consumidor está apto para iniciar a jornada.
• Se o consumidor tiver executado a ação antes do prazo de tolerância, ele não iniciará o fluxo da jornada.

Caso o consumidor realize um novo evento ‘comprou’ que cumpra os critérios do prazo de tolerância da jornada, ele se tornará apto.

Passo a passo: Como definir o bloqueio de eventos antigos

1. No menu lateral do App.Dito,selecione a opção Relacionar > Jornadas > Criar Jornada
   
   
    
2. Acesse a etapa 'Origem' na criação ou edição da sua jornada e escolha a opção Comportamento.
   
   
   
   
3. Localize o campo 'Bloqueio de eventos antigos' na origem por comportamento.
4. Preencha o prazo de tolerância, que pode ser de 1 a 10 dias.
   
   

Por padrão, o campo será preenchido com o valor de 7 dias, que é o recomendado pela nossa equipe para respeitar os prazos das integrações com os ERPs, que possuem rotinas de atualização que variam entre as marcas. No entanto, entendemos que cada jornada tem um contexto diferente, e você pode configurar o prazo livremente com base no seu objetivo.

Sempre leve em consideração se o evento definido na ‘Origem’ é um evento real-time (online) ou se ele possui uma rotina para chegar na Dito.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual é o prazo padrão e recomendado para o bloqueio de eventos antigos?
Resposta: O prazo padrão é de 7 dias. Este é o valor recomendado para acomodar diferentes rotinas de integração com ERPs. No entanto, você pode ajustar este valor de 1 a 10 dias, conforme a necessidade da sua jornada.

2. Pergunta: Posso definir um prazo maior que 10 dias para o bloqueio?
Resposta: Não, a plataforma permite configurar um prazo máximo de 10 dias. Se precisar de um período maior, avalie se a estrutura da jornada é a mais adequada para o seu objetivo.

3. Pergunta: Se o evento de um consumidor for bloqueado, ele nunca mais poderá entrar nesta jornada?
Resposta: Sim, ele poderá. Se o mesmo consumidor realizar um novo evento que atenda ao critério do prazo de tolerância configurado, ele se tornará apto e entrará na jornada normalmente.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)