A Divisão Múltipla permite criar jornadas mais estratégicas e personalizadas, criando diferentes caminhos para os consumidores a partir de múltiplos critérios, sejam eles comportamentais ou por características, em uma única etapa de divisão.

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Jornadas: Como utilizar a Divisão Múltipla por comportamento e característica

Com a Divisão Múltipla, é possível criar múltiplos caminhos na jornada a partir de uma única divisão, sendo possível dividir os usuários de uma jornada observando vários critérios, comportamentais ou por características, de uma única vez.

Para começar, adicione a atividade de divisão na sua jornada e selecione uma das opções de divisão múltipla por comportamento ou por característica.

Principais Benefícios e Casos de Uso

1. Divisão por Propriedades de Eventos

Separe clientes que realizaram um mesmo evento, mas com propriedades diferentes, em caminhos distintos na jornada.

Exemplo: Direcione para a ramificação 1 quem respondeu uma pesquisa com nota igual a 3, e para a ramificação 2 quem respondeu com nota igual a 5.

2. Divisão por Características do Consumidor

Você também consegue dividir clientes que possuem valores diferentes de uma determinada característica em caminhos diferentes na jornada.

Exemplo: Envie para a ramificação 1 clientes com `RFM_Segment = Champions` e para a ramificação 2 clientes com `RFM_Segment = Need Attention`.

3. Divisão por Competição de Eventos

Separe os clientes de acordo com o evento que eles realizarem primeiro para encaminhá-los a um caminho específico.

Exemplo: Quem realizou “Acessou-produto” primeiro segue pela ramificação 1, e quem realizou “Acessou-categoria” primeiro vai para a ramificação 2.

Temos mais um artigo com o passo a passo de divisão múltipla por característica, não deixe de conferir!

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual o número máximo de ramificações que posso criar em uma Divisão Múltipla?
Resposta: A funcionalidade permite criar até 10 ramificações (caminhos) diferentes a partir de um único nó de divisão, além do caminho padrão "Restante".

2. Pergunta: O que acontece com um consumidor que não se encaixa em nenhuma das regras que eu criei?
Resposta: Consumidores que não atendem a nenhum dos critérios configurados nas ramificações seguirão automaticamente pelo caminho "Restante", que pode ser usado para uma comunicação genérica ou para finalizar a jornada para esse grupo.

3. Pergunta: Um mesmo consumidor pode seguir por mais de um caminho na mesma Divisão Múltipla?
Resposta: Não. O consumidor é avaliado sequencialmente pelas regras de cada ramificação, da primeira à última. Ele seguirá pelo primeiro caminho em que os critérios forem atendidos e não será avaliado para os caminhos seguintes.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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