Neste artigo você encontrará o guia completo sobre como utilizar as Variáveis de Personalização nas suas campanhas de marketing (E-mail, SMS, WhatsApp), permitindo a inserção dinâmica de informações do cliente (como nome e dados de compra) e garantindo que cada comunicação seja relevante e única.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Como personalizar campanhas usando Variáveis

O que são e para que servem as Variáveis de Personalização?

As Variáveis de Personalização são marcadores de texto (placeholders) que, ao serem inseridos em uma mensagem (E-mail, SMS, ou WhatsApp), são substituídos dinamicamente pelos dados reais de cada cliente. Esta funcionalidade resolve o desafio de escalar a comunicação humanizada, aumentando o engajamento, a relevância da mensagem e o consequente aumento nas taxas de abertura e conversão.

Quando as pessoas te chamam pelo nome, dá uma impressão boa, de proximidade, de que você não é mais um no meio da multidão. Este é um ponto importante quando se fala na automação de marketing, principalmente quando você usa o canal do e-mail para contactar seus clientes.

Como personalizar o título e o corpo do e-mail

É possível usar variáveis na Dito para personalizar o título e o conteúdo dos e-mails, não só com o nome, mas com qualquer característica disponível no perfil do usuário.

Passo 1: Acesse a seção de conteúdo da campanha
Ao criar sua notificação, na etapa de "Conteúdo da Campanha", localize o campo Assunto. É neste campo que você poderá inserir as variáveis.

Passo 2: Escolha a variável desejada
Selecione a opção *|FIRST_NAME|* para inserir o primeiro nome do seu cliente no campo Assunto.

Passo 3: Ajuste o texto do assunto
Títulos curtos, criativos e relevantes favorecem a abertura do seu e-mail. Combine a variável com um texto atrativo. Exemplo: Ei *|FIRST_NAME|*, bateu uma saudade de você ;)

Passo 4: Insira variáveis no corpo do e-mail
Para adicionar variáveis no corpo do e-mail, clique no botão Campos Personalizados no editor de texto e insira a variável desejada.

Passo 5: Visualize o resultado final
Utilize a função de visualização ou envio de teste para conferir como a personalização aparecerá para o seu cliente.

OBS: Quando você fizer o disparo de teste, será atribuído à variável o primeiro registro da sua lista (não se preocupe, isso ocorrerá apenas no envio de teste). Caso não esteja disponível o dado *|FIRST_NAME|*, nada será inserido.

Tipos de Variáveis e Sintaxe

Você pode criar variáveis com as características (dados pessoais) de seus usuários cadastrados na Dito.

Variáveis de Dados Básicos dos Usuários
Essas são as informações padrão para qualquer usuário cadastrado na Dito. Veja a sintaxe de cada uma:

• Data de nascimento: *|BIRTHDAY|*
• Cidade: *|CITY|*
• E-mail: *|EMAIL|*
• Sexo: *|GENDER|*
• Primeiro nome: *|FIRST_NAME|*
• Nome completo: *|NAME|*

Variáveis de Dados Personalizados (Custom Data)

É possível criar variáveis usando características personalizadas enviadas via custom data. Para isso, a regra de formatação é: *[DATA_DATA_NOMECARACTERISTICA]* (Sim, com "DATA" duas vezes).

Por exemplo, se a ficha do cliente possui o custom data "bairro", como na imagem abaixo:

Você usaria a variável *|DATA_BAIRRO|* para puxar essa informação no texto do e-mail. Exemplo: "Estamos com frete grátis para o bairro *|DATA_BAIRRO|*!"

Variáveis com Nomes Numéricos
Caso o nome do seu custom data comece com um número (ex: "2018_cliente_vip"), você precisa inserir uma letra qualquer antes dele na variável.
Exemplo:
Custom data: 2018_cliente_vip
Variável correta: *|DATA_D_2018_CLIENTE_VIP|*

Variáveis de Eventos
Para criar uma variável a partir de um evento, utilize o seguinte padrão: *[EVENT__DATA_NOME_CATEGORIA]*

Apenas campanhas por comportamento que não estejam atreladas ao Jornadas permitem utilizar propriedades dos eventos como variáveis de texto.

Materiais de Apoio

Variáveis em notificações por comportamento

Como funcionam as variáveis da Agenda?

Como funciona as variáveis em disparos de e-mail teste

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso usar mais de uma variável no mesmo e-mail?
Resposta: Sim! Você pode inserir quantas variáveis desejar — no assunto ou no corpo — criando mensagens altamente personalizadas.

2. Pergunta: O que acontece se o cliente não tiver o dado da variável preenchido?
Resposta: O espaço da variável ficará vazio no texto final. Por isso, recomenda-se revisar a base de dados ou criar textos que funcionem mesmo sem a informação.

3. Pergunta: Posso criar variáveis para qualquer informação personalizada que eu enviar para a Dito?
Resposta: Sim. Qualquer custom data pode virar uma variável usando o padrão *|DATA_DATA_NOME|* (lembrando de adicionar uma letra antes se o nome começar com número).

4. Pergunta: É possível testar as variáveis antes de enviar a campanha?
Resposta: Sim. Ao realizar um envio de teste, a Dito substitui as variáveis pelos dados do primeiro usuário da sua lista, permitindo que você visualize o resultado final.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta, das 9h às 18h)

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