A integração da Dito com a Gupshup permite adicionar o canal WhatsApp à sua comunicação com os consumidores. Ela possibilita criar campanhas segmentadas baseadas no comportamento dos clientes, utilizando dados da Dito para orquestrar os envios e evitar duplicidade.

• Nível de Acesso: Administrador
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM.

Como enviar campanhas integrando a Gupshup

Passo 1 – Solicitando a Integração com a Gupshup

Antes de iniciar, é necessário solicitar a ativação da integração para a sua conta.

1. Garanta que você possui uma conta ativa na Gupshup, com o aplicativo de WhatsApp já configurado.
2. Solicite a integração via chat do app.dito com nosso time de atendimento.
3. Tenha em mãos as seguintes informações da sua conta Gupshup:
   • Nome do aplicativo.
   • Número de telefone vinculado.
   • Chave de API (API Key).
4. Para localizar essas informações, acesse o painel da Gupshup e navegue até WhatsApp → Seu aplicativo → Configurações. Para encontrar o número de telefone, acesse a área de Saúde da WABA.

Passo 2 – Criando uma Campanha de WhatsApp

1. No app.dito, acesse Menu → Canais.
2. Na guia Lista de Campanhas, clique em Criar Campanha.
3. Preencha o formulário inicial:
   • Nome da campanha: Escolha um nome claro e fácil de identificar.
   • Tags (opcional): Utilize para organizar e filtrar suas campanhas.
   • Canal de comunicação: Selecione a opção WhatsApp.

Passo 3 – Configurando o Tipo e Segmento da Campanha

Escolha o tipo de campanha que deseja criar:

• Por comportamento: Envia mensagens automaticamente após uma interação específica do consumidor (ex: carrinho abandonado).
• Por segmento: Permite definir um público específico, comportamentos e agendar os horários de envio.
  
  

Ao configurar os segmentos, lembre-se que:

• Você deve selecionar apenas segmentos previamente criados no app.dito.
• Consumidores sem número de telefone cadastrado são removidos da contagem de envio automaticamente.
• É responsabilidade do usuário garantir que apenas consumidores que autorizaram o recebimento de mensagens (opt-in) façam parte do segmento.

Após selecionar o segmento, defina as datas e horários de envio da campanha.

Passo 4 – Configurando o Conteúdo da Campanha

Insira o ID da mensagem. Para isso, copie o ID diretamente do seu dashboard da Gupshup, na área Modelos → Aprovados.

Personalize as Variáveis para customizar a mensagem com os dados da ficha do consumidor. Adicione e configure todas as variáveis existentes no modelo e defina valores padrão (fallback) para casos em que o consumidor não possua o dado específico.

O modelo (template) utilizado deve ser da categoria Marketing, tipo TEXT, e já deve ter sido aprovado pela Meta. A integração não suporta modelos com botões, imagens ou carrosséis.

Passo 5 – Teste e Ativação da Campanha

Recomendamos fortemente realizar um envio de teste antes de ativar a campanha para o público final.

• Para testar, crie um segmento contendo apenas a sua própria ficha de consumidor e configure a campanha para esse segmento.
• Use o recurso Duplicar em uma campanha de teste bem-sucedida para reaproveitar as configurações sem precisar criar do zero.

Após revisar todos os campos, clique em Finalizar e Ativar. A campanha entrará na fila de envio e não poderá mais ser editada ou excluída.

Dados Gerados e Limitações

Após o envio, a Dito registrará o evento Whatsapp: sent-to-provider-whatsapp-notification na ficha do cliente, confirmando que a mensagem foi enviada ao provedor.

Limitações da Versão Beta:
- O canal está em versão Beta e sujeito a atualizações.
- A Dito não verifica a existência do modelo na Gupshup nem a sintaxe das variáveis.
- A plataforma não garante que o consumidor está apto a receber mensagens ou confirma a entrega final. O status se refere apenas ao envio para a Gupshup.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Como posso saber se a mensagem foi realmente entregue ao cliente?
Resposta: Atualmente, a Dito registra apenas que a mensagem foi enviada com sucesso para a Gupshup. Para relatórios detalhados de entrega, abertura e leitura, você deve consultar o painel da Gupshup.

2. Pergunta: Posso enviar imagens, vídeos ou botões interativos?
Resposta: Não. No momento, a integração suporta apenas templates do tipo TEXT, que não incluem mídias (imagens, vídeos) ou componentes interativos como botões.

3. Pergunta: O que acontece se uma variável no meu template não for encontrada na ficha do cliente?
Resposta: É crucial configurar um valor padrão (fallback) para cada variável. Caso contrário, se o dado não for encontrado, a variável pode não ser preenchida, resultando em uma mensagem incompleta.

4. Pergunta: Como faço a gestão de opt-in e opt-out dos clientes para o canal WhatsApp?
Resposta: A gestão de consentimento deve ser feita através da segmentação na Dito. Crie segmentos específicos para clientes que deram opt-in e utilize-os em suas campanhas. A Dito não valida automaticamente o consentimento do consumidor.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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