Com um template aprovado (Canais: Como criar um template de WhatsApp), você já pode disparar campanhas de WhatsApp pelo módulo Canais. O fluxo é o mesmo dos outros canais: audiência, agendamento e conteúdo, com uma diferença importante: a mensagem não é escrita na campanha, ela vem do template selecionado.

• Nível de Acesso: Administrador.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de CRM, Profissional de E-commerce.

WhatsApp: Como criar uma campanha

Visão Geral e Regras de Envio

Para garantir o bom funcionamento, observe as seguintes regras:

• O template precisa existir e estar aprovado antes. Se não houver nenhum aprovado, não há o que selecionar.
• Todas as variáveis do template são obrigatórias. A campanha não salva enquanto cada uma não estiver mapeada, incluindo as de botão.
• O canal não pode ser alterado depois que a campanha é criada.
• Apenas campanhas em rascunho podem ser excluídas.
• Depois de ativada, a campanha entra na fila conforme o agendamento.
• O número de pessoas do segmento costuma ser maior que o número de envios. A Dito remove automaticamente quem não tem telefone válido ou pediu descadastro.

Sobre custos: cada conversa iniciada no WhatsApp tem custo cobrado pela Meta, e isso inclui os envios de teste.

Passo 1 — Acessar a criação de campanhas

1. Acesse o menu lateral em Relacionar > Canais.
2. Clique na guia Lista de campanhas e depois em Criar campanha.
3. Escolha Criar nova campanha.

O botão também oferece três modelos prontos — Abandono de carrinho, Abandono de navegação e Produto baixou de preço — que já vêm com a mecânica pré-configurada.

Passo 2 — Configurar as informações iniciais

Nome da campanha: Insira um nome de até 120 caracteres. Escolha algo fácil de reconhecer nos relatórios.

Tags (opcional): Servem para agrupar campanhas para análise. No relatório Resultados de Canais, você pode filtrar por elas.

Canal de comunicação: Selecione WhatsApp, no grupo Canais da Dito. Aparecem apenas os canais contratados pela sua marca.

Não confunda com Integrações. O grupo Canais externos reúne parceiros como OmniChat e Gupshup, que são outra forma de enviar WhatsApp, com contratação à parte. O canal WhatsApp usa a conta oficial da sua marca conectada na Dito.

Tipo de campanha: Escolha entre Por segmento (para um público definido, com dia e horário escolhidos) ou Por comportamento (disparo logo após uma ação do consumidor). Este artigo segue com o tipo Por segmento.

Passo 3 — Definir audiência e agendamento

Clique em Configurações de envio.

Segmento: Selecione o público. Aparecem apenas segmentos já criados na Dito. O botão Criar segmento abre a tela de criação em uma nova aba.

Envio: Defina a frequência. A opção "Assim que ativar" dispara no momento da ativação. As demais opções liberam os campos de dia da semana, dia do mês, data e horário.

Fuso horário: Confira sempre este campo. O padrão é America/Sao_Paulo (UTC-3), e o horário é em formato 24h.

Fim do envio (opcional): Defina até quando a campanha permanecerá ativa.

Passo 4 — Escolher o template e mapear as variáveis

Clique em Continuar e depois em Conteúdo da campanha para abrir o painel "Criando uma mensagem para WhatsApp (Meta)".

Selecionar o template

No campo Template da mensagem, escolha um modelo aprovado. A lista traz apenas templates de Marketing e Utilidade com status "Aprovado". Se um modelo recém-aprovado não aparecer, clique em Atualizar. A pré-visualização à direita mostra a mensagem como o consumidor vai recebê-la.

Se o template tiver mídia no cabeçalho

Quando o modelo escolhido começa com imagem, vídeo ou PDF, o bloco Mídia do cabeçalho aparece. Ele contém dois campos:

• Tipo de mídia: Apenas informativo. Vem do template e não pode ser alterado aqui.
• URL da mídia: Onde você informa o link do arquivo que será enviado nesta campanha.

O arquivo anexado na criação do template é apenas uma amostra para aprovação. O arquivo que o consumidor recebe é o informado na URL da mídia. Um mesmo template pode ser usado em várias campanhas, cada uma com sua arte, sem precisar de nova aprovação.

Requisitos da URL da Mídia

A URL informada precisa cumprir quatro condições:

1. Ser pública: O link não pode exigir login ou estar em uma rede interna.
2. Começar com https://: Endereços http:// não são aceitos.
3. Servir o arquivo direto, não uma página: A URL deve terminar na extensão do arquivo (ex: .jpg, .mp4, .pdf), não em uma página que contém a mídia.
4. Respeitar formato e tamanho: JPG ou PNG até 5 MB, MP4 até 16 MB, ou PDF até 20 MB.

Como verificar a URL: Abra o endereço em uma aba anônima do navegador. Se o arquivo abrir diretamente, sem o layout do site ou pedido de login, a URL está correta.

Mapear e substituir variáveis

A tela agrupa as variáveis por Cabeçalho, Corpo e Botões. Para cada uma, selecione a informação correspondente do consumidor (Padrão, Customizada ou Comportamento).

Após mapear, o bloco Substituição de variável aparece. Defina um texto padrão (ex: "Cliente") para os casos em que o consumidor não tiver aquele dado na ficha, evitando que a mensagem chegue com um espaço em branco.

Passo 5 — Testar, salvar e ativar

O botão Enviar teste manda a mensagem para um número informado por você.

Cada teste abre uma conversa e gera custo pela Meta.

Para concluir:

• Salvar rascunho: Guarda a campanha sem enviar. Ela pode ser editada ou excluída depois.
• Continuar: Leva à tela de revisão final e ativação da campanha.

Depois de ativada, a campanha entra na fila de envio conforme o agendamento e não pode mais ser excluída.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que não consigo escrever a mensagem direto na campanha?
Resposta: Porque o WhatsApp exige que o conteúdo esteja em um template aprovado pela Meta antes do envio. A campanha apenas seleciona o modelo e preenche as variáveis. Se o texto que você precisa não existe como template, crie um primeiro.

2. Pergunta: Meu template não aparece na lista. O que houve?
Resposta: A lista mostra apenas modelos com status "Aprovado", nas categorias Marketing e Utilidade. Clique em "Atualizar" para sincronizar com a Meta. Se ainda não aparecer, verifique o status do template na aba "Templates".

3. Pergunta: Por que o número de pessoas do segmento é diferente do número de envios?
Resposta: A Dito remove automaticamente, no momento do envio, pessoas que não têm um número de telefone válido ou que solicitaram o descadastro do canal. Apenas contatos aptos recebem a mensagem.

4. Pergunta: Preciso preencher todas as variáveis?
Resposta: Sim. A campanha não pode ser salva enquanto houver alguma variável sem mapeamento, incluindo as de botões de link e de cupom.

5. Pergunta: E se o consumidor não tiver o dado da variável na ficha?
Resposta: Use o bloco "Substituição de variável" para definir um texto padrão, como "Cliente" no lugar do primeiro nome, garantindo que a mensagem não seja enviada com espaços vazios.

6. Pergunta: O envio de teste tem custo?
Resposta: Sim. Cada conversa iniciada no WhatsApp é cobrada pela Meta, e o teste conta como uma conversa iniciada.

7. Pergunta: O template tem uma imagem no cabeçalho. Onde eu escolho qual imagem enviar?
Resposta: No bloco "Mídia do cabeçalho", preencha o campo "URL da mídia" dentro da seção "Conteúdo da campanha". A imagem anexada na criação do template é apenas uma amostra para aprovação.

8. Pergunta: Qual a diferença entre o canal "WhatsApp" e as integrações com OmniChat ou Gupshup?
Resposta: O canal "WhatsApp" usa a conta oficial da sua marca conectada diretamente na Dito. As integrações (Canais externos) são parceiros contratados à parte que realizam o envio.

9. Pergunta: Posso editar a campanha depois de ativar?
Resposta: Não. Após ser ativada, a campanha não pode ser excluída nem ter seu canal alterado. Edições completas são permitidas apenas enquanto a campanha estiver em status de "Rascunho".

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)