Pesquisas: O que fazer quando ocorre um erro ao salvar as configurações de uma pesquisa CSAT?

A funcionalidade de Pesquisas (CSAT) permite mensurar a satisfação dos seus clientes de forma automatizada por múltiplos canais. Para garantir a integridade dos dados e o disparo correto das comunicações, a plataforma exige o preenchimento de todas as etapas da campanha incluindo o conteúdo para a gravação definitiva das configurações.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Gerente de E-commerce, Atendimento ao Cliente.

Entendendo a regra de salvamento em Pesquisas 

Diferentemente das campanhas avulsas de E-mail e SMS, o módulo de Pesquisas (CSAT) não permite salvar configurações parciais sem o preenchimento do conteúdo da campanha.

Isso significa que, ao realizar alterações nas configurações de envio, segmentação ou comportamento sem preencher a etapa de conteúdo, as alterações não serão mantidas após salvar e acessar novamente a pesquisa.

Esse comportamento é uma validação nativa da plataforma, e não uma falha ou instabilidade da ferramenta.

Como salvar as configurações corretamente?

Caso ainda não tenha o conteúdo definitivo da pesquisa, é possível utilizar uma mensagem provisória para concluir o preenchimento das etapas e salvar as configurações.

Siga o passo a passo:

Passo a passo para criar uma pesquisa

1. Acesse Pesquisas: no App.dito, vá em Relacionar > Pesquisa > Criar Pesquisa.

2. Escolha a metodologia: informe o nome e selecione NPS (lealdade) ou CSAT (satisfação).

3. Configure a campanha: defina a segmentação, as configurações de envio e os detalhes gerais.

4. Personalize o formulário: configure a pergunta principal e a identidade visual da pesquisa.

5. Mensagem de agradecimento: defina o texto exibido após a resposta do cliente.

6. Visualização dos resultados: escolha entre visualizar por loja/vendedor ou pelo nome do consumidor. Se necessário, configure os atributos de identificação e exibição.

7. Finalize: revise as configurações e clique em Salvar e Ativar para iniciar a pesquisa.

Quando o conteúdo definitivo estiver pronto, basta substituir a mensagem provisória e salvar novamente.

Seguindo essas orientações, você garante que todo o planejamento de público, canais e regras de disparo seja registrado com segurança e sem perda de dados. Com a estrutura salva, você tem total liberdade para refinar a comunicação com seus clientes e obter métricas de satisfação cada vez mais precisas.

FAQ – Perguntas Frequentes sobre Pesquisas (CSAT)

1. Pergunta: Por que não consigo salvar apenas as regras de público para terminar o texto depois?
   Resposta: O módulo de CSAT exige validação integral do fluxo para manter a integridade da automação. Para contornar essa regra e manter as segmentações já feitas, insira uma mensagem provisória no campo de conteúdo, salve a campanha e retorne mais tarde para editar o texto final.
   
   

2. Pergunta: Se eu salvar com um texto provisório, a pesquisa será enviada aos clientes?
   Resposta: Não, desde que a campanha esteja pausada ou agendada para uma data futura. O ato de salvar o conteúdo apenas registra os parâmetros no sistema, sem iniciar os disparos imediatos se a campanha não for ativada.
   
   

3. Pergunta: Essa regra de obrigatoriedade de conteúdo também se aplica a e-mails e SMS avulsos?
   Resposta: Não. Campanhas avulsas de E-mail e SMS contam com fluxo independente que permite salvar rascunhos em qualquer etapa, inclusive sem corpo de mensagem cadastrado.