A autenticação multifator (MFA) é uma camada adicional de segurança que protege o acesso à plataforma Dito. Em algumas situações, divergências de horário entre dispositivos, registros antigos ou problemas na configuração do aplicativo autenticador podem impedir a validação dos códigos e dificultar o acesso à plataforma.

Neste artigo, você encontrará orientações para identificar e corrigir esses problemas, além de aprender como redefinir o autenticador e realizar um novo cadastro.

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  Persona: Analista de CRM, Gerente de Marketing, Time de Integrações.

Como corrigir erros nos códigos de autenticação (MFA)

Se os códigos de seis dígitos gerados pelo aplicativo Google Authenticator estiverem sendo apresentados como inválidos, recomendamos realizar algumas verificações antes de solicitar a redefinição do MFA.

1.1. Verifique a sincronização do horário

A geração dos códigos temporários depende da sincronização correta do horário entre o dispositivo e o servidor.

Pequenas divergências podem impedir a validação do código.

Para verificar:

1. Acesse o site time.is pelo navegador do celular e do computador.

2. Confira se os horários apresentados estão sincronizados.
   
   
   

3. Caso exista alguma divergência, acesse as configurações do smartphone e habilite a opção Data e hora automáticas.
   
   

1.2. Verifique os registros no Authenticator

Caso o problema persista, verifique se existem registros antigos ou duplicados da Dito no aplicativo autenticador.

1. Abra o aplicativo Authenticator no celular.

2. Localize o registro identificado como app.dito.

3. Verifique se existem registros duplicados.

4. Caso o MFA tenha sido redefinido, exclua o registro antigo deslizando o item para a esquerda e tocando no ícone de lixeira.
   
   

Importante: Exclua o registro antigo somente após a redefinição do MFA ou quando tiver certeza de que ele não será mais utilizado. A exclusão antecipada pode impedir o acesso caso você ainda dependa daquele autenticador.

Se os códigos de seis dígitos gerados pelo aplicativo Google Authenticator estiverem sendo apresentados como inválidos, recomendamos realizar algumas verificações antes de solicitar a redefinição do MFA. LEIA MAIS EM:

1.  Como redefinir o MFA (Autenticação de Dois Fatores) de um usuário no app.dito 
   
   

Após seguir as orientações deste artigo, você poderá verificar as principais causas de falha na autenticação e, se necessário, realizar a redefinição e configuração de um novo autenticador. Manter o aplicativo atualizado e o horário do dispositivo sincronizado ajuda a evitar novos erros e garante mais segurança no acesso à plataforma Dito.

FAQ – Perguntas Frequente

Pergunta: O que acontece depois que o MFA é redefinido?

Resposta: No próximo login, a plataforma solicitará que o usuário configure novamente o autenticador, realizando a leitura de um novo QR Code pelo aplicativo Google Authenticator.

Pergunta: Por que os códigos de autenticação aparecem como inválidos?

Resposta: Isso pode acontecer devido à falta de sincronização entre o horário do celular e o servidor, ou pela utilização de registros antigos no Google Authenticator. Verifique a configuração de data e hora do dispositivo e confirme se está utilizando o código mais recente.