A funcionalidade de redefinição de MFA permite que a própria marca gerencie o acesso de seus usuários, redefinindo o autenticador multifator diretamente pelo painel do app.dito. Isso traz mais autonomia, agilidade e segurança ao processo, sem depender do suporte técnico para casos de perda ou troca de dispositivo.

• Nível de Acesso: Administrador de Dados (com permissão de Security Admin).
  Persona: Administrador da Plataforma, Gerente de TI.

Como redefinir o MFA (Autenticação de Dois Fatores)

O que é a Redefinição de MFA?

A Redefinição de MFA permite que um usuário com permissão de Security Admin redefina o autenticador multifator de qualquer outro usuário da marca, permitindo que ele configure um novo método de autenticação no próximo login.

Requisitos de Acesso

Apenas usuários com a permissão "Security Admin" podem executar esta ação.

Caso ninguém da sua equipe possua essa permissão habilitada, entre em contato com nosso time de Atendimento via chat para solicitar a liberação.

Passo a Passo para Redefinir o MFA

1. Acesse o menu "Configurações" no canto superior direito e, em seguida, clique em "Lista de usuários".

2. Busque o usuário desejado pelo nome ou e-mail. Na linha correspondente, clique no ícone de três pontos e selecione "Editar usuário".

3. Na tela de edição do usuário, clique no botão “Redefinir Autenticador MFA”.

4. Pronto! O MFA será redefinido. No próximo login, o usuário será solicitado a configurar um novo método de autenticação.

Alertas e Erros Comuns

Permissão insuficiente: Este alerta aparece se o usuário que tenta executar a ação não tiver a permissão "Security Admin".

Usuário inexistente: A mensagem é exibida quando a busca por nome ou e-mail não encontra resultados correspondentes.

Falha temporária: Caso ocorra um erro inesperado, tente realizar a operação novamente. Se o problema persistir, acione o time de Atendimento.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: A redefinição de MFA remove outras configurações de segurança do usuário?
Resposta: Não. Apenas o autenticador multifator é redefinido. Permissões de acesso e outras informações do perfil permanecem intactas.

2. Pergunta: O usuário consegue redefinir o próprio MFA sozinho?
Resposta: Apenas se ele ainda tiver acesso ao método de autenticação atual. Caso tenha perdido o acesso ao dispositivo, a redefinição precisará ser feita por um administrador com permissão "Security Admin".

3. Pergunta: Existe um limite de quantas vezes o MFA de um usuário pode ser redefinido?
Resposta: Não há um limite técnico, mas recomenda-se que a funcionalidade seja utilizada apenas quando estritamente necessário para manter a segurança da conta.

4. Pergunta: O que o usuário precisa fazer após a redefinição?
Resposta: No próximo login na plataforma Dito, ele será guiado pelo processo de configuração de um novo método de autenticação de dois fatores, como o Google Authenticator ou similar.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)