Se você identificou que o e-mail de um cliente na ficha da Dito foi alterado para um endereço mascarado da VTEX, entenda que isso não é um erro do sistema. Este artigo explica o motivo desse comportamento, como ele funciona e o passo a passo para resolver.

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  Persona: Analista de E-commerce, Gerente de CRM, Analista de Integrações.

Plataforma de Integração: Como identificar e corrigir o e-mail com máscara da VTEX

O que é a máscara de e-mail da VTEX?

A VTEX possui recursos de segurança e privacidade que podem aplicar uma máscara de proteção no endereço de e-mail do consumidor final. Quando essa funcionalidade está ativa, o e-mail original do cliente é substituído por um e-mail genérico, gerado automaticamente pela própria plataforma da VTEX.

Para mais detalhes, acesse a documentação oficial: Como é feita a comunicação com o cliente durante o fluxo do pedido.

Exemplo prático de como o fluxo funciona

Para entender melhor o impacto, acompanhe este cenário de exemplo:

1. E-mail Original: O cliente possui o e-mail original joao@suaempresa.com.br.
2. Processamento na VTEX: Ao realizar uma compra, a VTEX aplica a regra de segurança e gera uma máscara para esse e-mail (por exemplo: dbd9ad3b24174c9bb94084ef24edea38@ct.vtex.com.br).
3. Envio para o ERP e Dito: O e-mail mascarado é enviado da VTEX para o seu ERP, que por sua vez repassa essa informação para a Dito.
4. Atualização na Dito: A Dito recebe o dado atualizado pela integração e atualiza a ficha do cliente com o e-mail mascarado.

Importante: A Dito é receptora dessa informação. Não realizamos qualquer tipo de modificação ou alteração nos e-mails recebidos pela integração.

Qual o impacto nas suas campanhas?

Como o e-mail mascarado não é o endereço de caixa de entrada real do cliente, a tentativa de envio de campanhas para este endereço pode gerar falhas de entrega (bounces) ou fazer com que a mensagem caia em descadastro/blacklist.

Como resolver o problema de e-mails mascarados

Para corrigir e evitar novos casos de e-mails mascarados na Dito, siga os passos abaixo:

Passo 1: Verificar as configurações na VTEX

Contate o suporte ou time técnico da VTEX para solicitar a desativação do fluxo de mascaramento de e-mails na sua loja. Isso garante que o e-mail real seja enviado para seu ERP e, consequentemente, para a Dito.

Passo 2: Atualizar os e-mails na Dito

Após ajustar as configurações na VTEX para que os novos eventos não venham com a máscara, atualize os contatos já existentes na Dito:

1. Faça o download da base de clientes que sofreram essa alteração.

2. Acesse o Menu > Conhecer > Segmentos Realtime > Lista de exportação

3. Atualize a base utilizando o CPF como chave de identificação e insira o e-mail correto do cliente.
4. Realize a importação do arquivo atualizado na Dito.
5. Caso o e-mail tenha entrado em blacklist por falhas de entrega,  realize a remoção do status de blacklist para que o cliente volte a receber suas campanhas. Leia Mais: Como realizar o recadastro em massa de consumidores

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que os e-mails de alguns dos meus clientes estão sendo substituídos por endereços genéricos na Dito?
Resposta: Isso acontece porque o seu sistema de origem (VTEX) aplica uma máscara de segurança aos e-mails antes de enviá-los para a Dito. A plataforma Dito apenas registra os dados da forma como os recebe.

2. Pergunta: Como posso corrigir os e-mails que já foram alterados?
Resposta: A forma mais imediata é importar uma base atualizada na Dito. Utilize um arquivo CSV com um identificador único, como o CPF, e a coluna com os e-mails corretos para atualizar os cadastros existentes.

3. Pergunta: É possível prevenir que isso aconteça novamente?
Resposta: Sim. A solução definitiva é entrar em contato com o suporte da VTEX e solicitar a desativação da configuração que mascara os e-mails. Isso garante que os dados enviados para a Dito estejam sempre corretos.

4. Pergunta: A Dito pode reverter essa alteração automaticamente?
Resposta: Não. Como a Dito atua como receptora dos dados, a correção deve ser feita na origem (VTEX) e, em seguida, os dados corrigidos devem ser importados na Dito para garantir a consistência das informações.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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