Plataforma de Integração: Como garantir o mapeamento correto do telefone para campanhas de WhatsApp na Omnichat

Ao configurar campanhas de WhatsApp na Omnichat, é crucial garantir que os números de telefone dos seus usuários estejam mapeados corretamente na Plataforma de Integração da Dito. O disparador de WhatsApp da Omnichat espera encontrar o número de telefone em um campo específico, geralmente denominado telefone (ou custom_data.telefone).

Sintoma Comum

Você pode notar que, mesmo com fichas de usuários aparentemente completas e com números de telefone, nem todos os usuários aptos recebem a campanha. Isso ocorre frequentemente quando o número de telefone foi importado para um campo diferente do esperado pelo disparador, como celular ou phone (que internamente pode ser traits.phone).

Por que isso acontece?

A Plataforma de Integração permite que você mapeie diferentes campos da sua base de dados para os atributos dos usuários. Se, durante a importação, o número de telefone foi direcionado para um campo como celular ou phone, o disparador da Omnichat não conseguirá localizá-lo, pois ele busca especificamente pelo campo telefone.

Dito Descomplica:

Pense na plataforma como uma casa com várias caixas de correio do lado de fora. Uma caixa está etiquetada como "telefone", outra como "celular" e outra como "phone".

O robô da Omnichat só sabe abrir e olhar exclusivamente dentro da caixa etiquetada como "telefone". Se o número do cliente for guardado na caixa "celular" ou "phone", a segmentação da Dito até consegue saber que o cliente tem um número, mas a Omnichat vai olhar a caixa "telefone", achar que ela está vazia e não enviará a mensagem.

Como verificar e corrigir:

1. Verifique o mapeamento atual: Ao realizar uma nova importação ou revisar uma importação existente na Plataforma de Integração, observe como o campo que contém o número de telefone está sendo mapeado. Ele deve ser mapeado na Dito, como "telefone".
   
2. Garanta o mapeamento correto: Certifique-se de que a coluna da sua base de dados que contém os números de telefone seja mapeada para o campo "telefone" (e não para celular ou phone).
   
3. Re-importe a base: Se o mapeamento estiver incorreto, será necessário realizar uma nova importação da sua base de dados, aplicando o mapeamento correto para o campo telefone. Isso garantirá que o disparador da Omnichat possa acessar os números de telefone de todos os seus usuários.

É possível que a segmentação de usuários na plataforma considere outros campos de telefone (como celular ou phone) como válidos para determinar a elegibilidade de um usuário para receber mensagens de WhatsApp. No entanto, o disparador da Omnichat tem uma regra mais específica e só enviará a mensagem se o número estiver no campo telefone. Essa diferença pode levar a uma contagem de usuários aptos na segmentação que é maior do que o número real de usuários que o disparador da Omnichat consegue alcançar.

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