Email: Como resolver imagens quebradas em e-mails por exclusão do gerenciador de imagens

Este artigo explica por que as imagens de uma campanha de e-mail podem aparecer normalmente nos disparos de teste e na pré-visualização, mas chegam corrompidas ou incompletas para os clientes após o envio oficial.

Para entender a causa, é importante saber que ao inserir uma imagem em uma campanha, a plataforma Dito CRM gera um link de acesso único para ela. É este link que permite que o e-mail, ao ser aberto pelo cliente, carregue a imagem.

Por que isso acontece?

A causa mais comum para este problema é a exclusão de imagens do gerenciador de imagens da Dito CRM após a criação da campanha e, por vezes, até mesmo depois que o disparo foi efetuado.

• Quando você insere uma imagem em uma campanha, um link único é gerado para ela.
• Se essa imagem for deletada do gerenciador, o link original associado a ela na campanha se torna inválido.
• Mesmo que você reinsira uma imagem similar com o mesmo nome, um novo link é gerado. Os e-mails que já foram disparados (ou estão prestes a ser disparados) não serão atualizados com este novo link, fazendo com que as imagens não carreguem para os destinatários.
• O impacto é o mesmo se a exclusão ocorrer após o disparo, pois o link original da imagem no e-mail enviado deixa de existir.

Como resolver e prevenir

1. Prevenção: Não delete imagens em uso

A melhor forma de evitar este problema é orientar sua equipe a não deletar imagens do gerenciador de imagens que já foram utilizadas em campanhas disparadas ou programadas. Se uma imagem está em uso, ela deve permanecer no gerenciador para garantir que os e-mails já enviados continuem exibindo-a corretamente.

2. Correção: Envie uma errata da campanha

Se o problema já ocorreu e as imagens estão quebradas nos e-mails enviados, a única solução é disparar uma errata da campanha. 

Siga os passos:

1. Reinseria as imagens corretas no gerenciador (se ainda não o fez).
2. Crie uma nova campanha (errata) com o conteúdo corrigido e as imagens atualizadas.
3. Dispare esta nova campanha para os destinatários afetados.
   
   

Lembre-se: cada upload de imagem gera uma URL única. E-mails já enviados são estáticos e não podem ser alterados retroativamente.

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