Este artigo explica como identificar e resolver problemas de imagens que não carregam no Editor Visual de E-mail, geralmente causados por bloqueios na rede interna da sua empresa.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Analista.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Criador de Campanhas.

E-mail: Como resolver problemas de imagens que não carregam no Editor Visual

Sintoma

Ao utilizar o Editor Visual de E-mail na plataforma Dito, as imagens não carregam corretamente antes da inserção e aparecem em branco após serem adicionadas ao corpo do e-mail. Este comportamento pode ser inconsistente, ocorrendo para você e seus colegas, mas não sendo replicado pela equipe de suporte da Dito. Você já tentou limpar o cache do navegador, acessar em guia anônima e trocar de navegador sem sucesso.

Causa Raiz

A causa mais comum para este problema, especialmente quando ele é replicável para todos os usuários da sua marca e não para o suporte da Dito, é um bloqueio na rede interna da sua empresa. Isso pode ocorrer devido a:

• Mudanças internas na URL: Sua empresa pode ter alterado a URL utilizada para as imagens da marca, e essa nova URL pode estar sendo bloqueada.
• Bloqueio de rede: Firewalls, proxies ou VPNs corporativas podem estar impedindo o carregamento adequado das imagens que vêm dos servidores da Dito ou de onde suas imagens estão hospedadas.

É possível validar clicando no ícone para apresentar a imagem no navegador:

Solução

A solução para este cenário geralmente envolve a equipe de Tecnologia (TI) da sua empresa, pois o problema está relacionado às configurações de rede internas.

1. Verifique com sua equipe de TI: Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa e explique o problema. Informe que as imagens do Editor Visual de E-mail da plataforma Dito não estão carregando.
2. Mencione possíveis causas: Sugira que eles verifiquem se houve alguma mudança recente nas URLs de imagens da marca ou se há bloqueios de rede (firewall, proxy, VPN) que possam estar impedindo o acesso a domínios ou URLs específicas utilizadas pela Dito para o carregamento de imagens.
3. Solicite o ajuste das configurações de rede: Peça para que a equipe de TI ajuste as configurações de rede para permitir o acesso às URLs usadas pelo editor de imagens da Dito. Sua equipe de TI poderá identificar os bloqueios nos logs de rede.

Ao ajustar as configurações de rede para permitir o tráfego das URLs da Dito, as imagens deverão voltar a carregar corretamente no Editor Visual de E-mail.

Quando o problema persiste

Se, após seguir estas orientações e a equipe de TI da sua empresa verificar as configurações de rede, o problema ainda persistir, acione o suporte da Dito. Ao fazer isso, forneça as seguintes informações:

• Confirmação de que sua equipe de TI verificou as configurações de rede e quais foram as conclusões.
• Prints da tela mostrando o problema.
• Informações sobre os navegadores e redes testadas.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que as imagens aparecem para a equipe da Dito, mas não para mim?
Resposta: Isso geralmente ocorre porque o problema não está na plataforma Dito, e sim em um bloqueio na rede da sua empresa (como firewall ou VPN), que afeta apenas os usuários conectados a ela.

2. Pergunta: Limpar o cache do navegador ou usar uma guia anônima pode resolver isso?
Resposta: Embora sejam boas práticas para outros problemas, neste caso específico de bloqueio de rede, essas ações não resolverão a causa raiz do problema, que é externa ao seu navegador.

3. Pergunta: O que devo pedir exatamente para a minha equipe de TI?
Resposta: Peça para eles verificarem se os domínios de onde as imagens da Dito são carregadas estão sendo bloqueados por alguma política de segurança da rede interna (firewall, proxy, etc.) e solicite a liberação desses acessos.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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