Email: Como resolver problemas de upload de imagens no editor visual de campanhas de e-mail

Se você está enfrentando dificuldades para subir imagens nos criativos do editor visual de campanhas de e-mail, com o upload travando em, siga os passos abaixo para tentar resolver o problema.

1. Verifique a estabilidade da sua conexão com a internet
Problemas de conexão podem impedir que o upload seja concluído. Certifique-se de que sua internet está estável e com boa velocidade. Você pode tentar:

• Reiniciar seu roteador.
• Testar sua conexão em sites como o Speedtest.net.
• Tentar o upload em outro momento ou com outra conexão, se possível.

2. Se o problema persistir, grave um vídeo com o console do navegador aberto

Caso a verificação da conexão não resolva, precisamos de mais informações para entender o que está acontecendo. Siga estes passos para nos ajudar a diagnosticar o problema:

1. Abra o DevTools (Ferramentas do Desenvolvedor) do seu navegador:
   • No Google Chrome ou Microsoft Edge: Clique com o botão direito em qualquer lugar da página e selecione "Inspecionar" ou pressione F12 (ou Ctrl+Shift+I / Cmd+Option+I no Mac).
   • No Mozilla Firefox: Clique com o botão direito e selecione "Inspecionar Elemento" ou pressione F12 (ou Ctrl+Shift+I / Cmd+Option+I no Mac).
2. Vá para a aba "Network" (Rede): Dentro do DevTools, clique na aba "Network".
   
3. Limpe a aba "Network": Clique no ícone de "limpar" (geralmente um círculo com uma barra ou um sinal de proibido) para remover requisições anteriores.
   
4. Grave um vídeo: Comece a gravar a tela do seu computador, mostrando o DevTools aberto na aba "Network" e a área do editor visual onde você tenta fazer o upload da imagem.
5. Tente realizar o upload da imagem: Enquanto grava, tente subir a imagem que está causando o problema. Certifique-se de que o vídeo capture o momento em que o upload trava e qualquer mensagem de erro que possa aparecer na aba "Network" ou no console.
6. Envie o vídeo: Compartilhe o vídeo com o nosso time de suporte. Ele nos ajudará a analisar as requisições de rede e identificar a causa raiz do problema.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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