O SMS é uma estratégia que traz excelentes resultados nas réguas de comunicação e, através desse canal, é possível adicionar links nas mensagens para acompanhar suas métricas. Neste artigo, vamos explicar como analisar o porquê de um link no SMS não abrir.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM.

Passo a passo para a análise

Primeiramente, é necessário saber como inserir um link no seu SMS. Caso você ainda não saiba, pode conferir o passo a passo neste artigo: Canais: Como adicionar URL em notificações de SMS para acompanhar estatísticas de cliques.

Agora, sabendo inserir o link no SMS, vamos entender o que ocorre no cenário onde, após o disparo da notificação de SMS, o link não abre mais.

1. Localize a notificação

Acesse a opção Relacionar > Canais no menu lateral do App.Dito e filtre pelo ID ou nome da notificação.

2. Confira o prazo do disparo da notificação

Após localizar a notificação, confira se o disparo foi realizado há 8 dias ou mais.

Por padrão e questão de segurança, os links inseridos nas mensagens de SMS expiram após 8 dias do disparo. Após esse prazo, ao clicar no link será exibida uma mensagem de "link inexistente".

Esse prazo foi pensado para a segurança dos dados e o controle de rastreamento das métricas de conversão. Ele é considerado um prazo adequado para o consumidor interagir com uma campanha e, assim, gerar resultados através dela.

Essa mensagem só é exibida caso o usuário acesse o link direto na notificação após os 8 dias, caso seja feito um novo envio teste, o link abrirá normalmente.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que os links de SMS expiram em 8 dias?
Resposta: A expiração dos links é uma medida de segurança padrão para proteger os dados dos consumidores e garantir a integridade das campanhas. Isso evita que links antigos possam ser acessados indevidamente ou que métricas de campanhas já encerradas sejam afetadas.

2. Pergunta: É possível aumentar o prazo de validade de um link de SMS?
Resposta: Não, o prazo de 8 dias para a expiração do link é um padrão da plataforma e não pode ser alterado. Para campanhas que necessitam de uma validade maior, recomendamos o uso de outros canais, como o E-mail.

3. Pergunta: Um cliente relatou que o link não funcionou no mesmo dia do envio. O que pode ter acontecido?
Resposta: Se o link não funcionou dentro do prazo de 8 dias, verifique se a URL original inserida na notificação está correta e funcionando. Erros de digitação ou links quebrados na origem são as causas mais comuns. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)