Ao identificar problemas no carregamento de imagens em campanhas, é importante verificar o formato dos arquivos utilizados. Imagens em .webp podem não ser suportadas por alguns clientes de e-mail, como o Outlook, impactando a exibição correta da campanha.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Canais: Como verificar o formato de imagens aceito pelo Outlook

Boas práticas para imagens em campanhas de e-mail

Para garantir que suas campanhas sejam exibidas corretamente em diferentes provedores de e-mail, siga as recomendações abaixo:

• Verifique os formatos das imagens utilizadas: Identifique se há imagens em formato .webp, principalmente em imagens de produtos, pois esse formato pode não ser exibido corretamente no Outlook.
• Substitua imagens .webp por formatos compatíveis: Troque todas as imagens .webp por .jpg ou .png para garantir melhor compatibilidade com clientes de e-mail.
• Padronize os formatos das imagens da campanha: Utilize preferencialmente .jpg ou .png em todas as imagens, mantendo consistência entre banners e produtos.
• Garanta que os links das imagens estejam em HTTPS: Confirme que todas as URLs das imagens utilizam o protocolo HTTPS para evitar bloqueios ou falhas de carregamento.
• Ajuste os links externos da campanha: Atualize links, como o do WhatsApp, para incluir o protocolo correto (https://), evitando comportamentos inesperados em clientes de e-mail.

O Outlook para desktop não oferece suporte adequado para imagens em formato .webp, podendo exibir um “X” no lugar da imagem. Fontes externas, como a Montserrat (Google Fonts), podem não ser renderizadas no Outlook, sendo substituídas por fontes padrão do sistema.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que minhas imagens não aparecem no Outlook?
Resposta: Isso pode ocorrer porque o Outlook não oferece suporte ao formato .webp. Nesses casos, as imagens podem aparecer como um “X”. O ideal é utilizar formatos como .jpg ou .png.

2. Pergunta: Qual formato de imagem devo utilizar nas campanhas?
Resposta: Os formatos mais recomendados são .jpg e .png, pois possuem maior compatibilidade com diferentes clientes de e-mail.

3. Pergunta: O uso de HTTPS nas imagens é obrigatório?
Resposta: Sim. Utilizar HTTPS ajuda a evitar bloqueios de conteúdo e garante que as imagens sejam carregadas corretamente em diferentes plataformas.

4. Pergunta: Fontes como Google Fonts podem impactar a campanha?
Resposta: Sim. Clientes como o Outlook podem não suportar fontes externas como Montserrat, utilizando fontes padrão como fallback, o que pode alterar a aparência do conteúdo.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)