Garantir que uma comunicação chegue até a caixa de entrada do cliente vai muito além de simplesmente realizar um disparo. A capacidade de entrega (deliverability) de e-mails é influenciada por diversos fatores técnicos e comportamentais que impactam diretamente a reputação do remetente, a experiência do destinatário e o desempenho das campanhas.

Problemas como listas desatualizadas, excesso de reclamações, baixa interação ou configurações inadequadas podem fazer com que comunicações sejam direcionadas para spam ou sequer sejam entregues.

Neste artigo, reunimos os principais fatores que podem prejudicar a entregabilidade e as boas práticas para evitá-los.

• 
  Nível de Acesso: Administrador.
  Persona: Analista de CRM, Equipe de TI.

Má reputação do remetente

A reputação do remetente é um dos principais fatores considerados pelos provedores de e-mail para decidir se uma mensagem será entregue na caixa de entrada ou bloqueada.

Essa reputação é formada por dois pilares:

Reputação de domínio

A reputação do domínio mede o nível de confiança atribuído ao domínio responsável pelos disparos.

Fatores que impactam negativamente:

• Baixa taxa de abertura
• Alto número de reclamações
• Baixo engajamento
• Grande volume de devoluções (bounce)
• Elevado número de descadastros

Quando a reputação do domínio é prejudicada, os provedores podem direcionar automaticamente os e-mails para spam.

Reputação de IP

A reputação de IP avalia a confiabilidade do endereço IP utilizado nos envios.

Um IP com histórico negativo pode gerar:

• Bloqueios
• Redução de entregabilidade
• Maior direcionamento para spam

A qualidade dos disparos influencia diretamente esse indicador.

Baixo engajamento dos destinatários

O comportamento dos clientes é um forte sinal para os provedores de e-mail.

Baixo engajamento pode indicar que as comunicações não são relevantes.

Principais indicadores:

• Taxa de abertura baixa

• Poucos clientes abrem os e-mails enviados.

• Poucos cliques

• Os usuários recebem a comunicação, mas não interagem.

• Alta taxa de reclamações

• Destinatários marcam os e-mails como spam.

• Alto número de descadastros

• Os clientes deixam de querer receber comunicações.

• Alta taxa de bounce

• Tentativas de entrega que não chegam ao destinatário.

Quanto menor a interação dos destinatários com as comunicações enviadas, maior pode ser o impacto negativo na reputação do remetente e, consequentemente, na capacidade de entrega dos e-mails.

Problemas com Hard Bounce e Soft Bounce

Os bounces representam falhas de entrega e devem ser acompanhados continuamente.

Hard Bounce

Ocorre quando existe uma falha permanente.

Exemplos:

• E-mail inexistente
• Conta desativada
• Domínio inválido
• Bloqueio definitivo

Boas práticas:

• Remover contatos inválidos
• Revisar qualidade da base
• Monitorar erros recorrentes

Soft Bounce

Representa um problema temporário.

Exemplos:

• Caixa de entrada cheia
• Instabilidade no servidor
• Problemas temporários de conexão
• Limitações momentâneas do provedor

Boas práticas:

• Aplicar exclusão temporária via segmentação
• Definir período de retorno automático
• Monitorar recorrência do erro

  
  

  
  

Estratégias de disparo inadequadas

Algumas práticas operacionais prejudicam diretamente a performance dos envios.

Exemplos:

• Excesso de frequência

• Enviar muitas comunicações em pouco tempo.

• Falta de personalização

• Disparar o mesmo conteúdo para toda a base.

• Segmentação inadequada

• Ignorar interesses e comportamentos do cliente.

• Falta de acompanhamento de métricas

• Criar campanhas sem considerar resultados anteriores.
• Estratégias mais inteligentes costumam gerar maior engajamento.

Falta de aquecimento (Warm-up) de IP ou domínio

Mudanças bruscas podem gerar desconfiança nos provedores.

Exemplos:

• Novo domínio
• Novo IP
• Alteração repentina de volume de disparos

O recomendado é realizar um crescimento gradual dos envios para construir reputação de forma segura.

Além disso, mudanças de domínio devem ser comunicadas aos clientes para reduzir estranhamento.

Links inseguros ou encurtadores de URL

Os provedores monitoram constantemente links presentes nos e-mails.

Elementos que podem aumentar riscos:

• URLs encurtadas
• Links desconhecidos
• Downloads suspeitos
• Destinos considerados inseguros

Esses fatores podem aumentar a probabilidade de filtragem por mecanismos de segurança.

Sempre priorize links claros, rastreáveis e confiáveis.

Excesso de imagens ou proporção inadequada entre texto e imagem

E-mails compostos apenas por imagens podem ser interpretados como suspeitos.

Boas práticas:

• Equilibrar texto e elementos visuais
• Utilizar texto alternativo (alt text)
• Garantir acessibilidade
• Evitar comunicações totalmente visuais

O equilíbrio melhora a interpretação pelos filtros de segurança.

Exemplo:

Problemas técnicos de infraestrutura

Alguns provedores possuem requisitos técnicos específicos para recebimento de mensagens.

Exemplos:

• Configurações de segurança mais rígidas
• Exigência de conexões criptografadas
• Regras próprias de autenticação
• Necessidade de inclusão em listas de permissão (allowlist)

Não considerar essas exigências pode impedir entregas mesmo quando toda a estratégia de comunicação está correta.

A capacidade de entrega de e-mails depende de fatores técnicos e comportamentais que influenciam diretamente o desempenho das campanhas. Manter uma base saudável, acompanhar métricas de engajamento, monitorar bounces e aplicar boas práticas de segmentação são ações essenciais para fortalecer a estratégia de comunicação. Quanto maior a confiança construída com provedores e destinatários, maiores as chances de os e-mails chegarem à caixa de entrada do cliente. 

FAQ – Perguntas Frequentes - Fatores que prejudicam a capacidade de entrega de e-mails

1. Pergunta: Como a reputação do remetente impacta a entregabilidade? 
Resposta: Os provedores analisam o histórico do domínio e do IP responsável pelos envios para determinar o nível de confiança daquele remetente. Baixo engajamento, reclamações de spam e altas taxas de erro podem prejudicar essa reputação e reduzir a capacidade de entrega. 

2. Pergunta: O que um baixo engajamento pode indicar para os provedores de e-mail? 
Resposta: Baixa abertura, poucos cliques e falta de interação podem sinalizar que o conteúdo não é relevante para os destinatários. Isso pode impactar negativamente a reputação do remetente e aumentar o risco de direcionamento para spam. 

3. Pergunta: Por que segmentação contribui para uma melhor capacidade de entrega? 
Resposta: Segmentações mais estratégicas permitem direcionar conteúdos relevantes para públicos mais qualificados, aumentando engajamento e reduzindo impactos negativos nos indicadores de envio. 

4. Pergunta: Qual a importância de monitorar Hard Bounce e Soft Bounce? 
Resposta: Acompanhar erros de entrega ajuda a identificar problemas na base e ajustar estratégias de envio. Enquanto o Soft Bounce pode indicar falhas temporárias, o Hard Bounce normalmente exige ações mais definitivas na gestão dos contatos. 

5. Pergunta: Por que excesso de frequência pode prejudicar campanhas? 
Resposta: O envio excessivo de comunicações pode gerar fadiga nos destinatários, aumentar descadastros e reduzir a interação com os conteúdos enviados.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)