O envio de e-mails passa por diversas etapas até chegar à caixa de entrada do destinatário. Além do disparo em si, existem validações técnicas e registros de interação que garantem a entrega, segurança e mensuração da campanha.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Operador.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

No fluxograma abaixo, detalhamos todas as etapas que existem no processo de envio de e-mails e, em seguida, explicamos cada uma delas:

1. Criação da Campanha

Após a entrega do e-mail, o destinatário pode realizar diferentes interações com a mensagem, como:

• Abrir o e-mail;

• Clicar em links;

• Responder a comunicação;

• Realizar ações relacionadas à campanha, como acessos, compras ou conversões.

Essas interações são importantes porque demonstram o nível de engajamento dos destinatários com os envios da marca.

Os provedores de e-mail utilizam esses sinais para analisar a qualidade das comunicações enviadas. Quanto maior o engajamento positivo, maiores tendem a ser as chances de futuras campanhas chegarem na caixa de entrada.

Por outro lado, baixos índices de interação, exclusões frequentes, marcações como spam e descadastros podem impactar negativamente a reputação do domínio e a entregabilidade ao longo do tempo.

2. Disparo do E-mail

Após a configuração da campanha, a Dito aciona o provedor de envio responsável por realizar o disparo dos e-mails.

Durante esse processo, o envio utiliza:

• Servidores configurados para disparo;

• Domínios autenticados da marca;

• Configurações de SPF, DKIM e DMARC;

• Estruturas de tracking e rastreamento.

Essas configurações ajudam os provedores de entrada a reconhecerem o envio como legítimo, contribuindo para a segurança e entregabilidade das campanhas.

3. Recebimento pelo Provedor de Envio

Após receber a solicitação de disparo da campanha, o provedor de envio inicia o processamento dos e-mails para entrega aos provedores dos destinatários.

Nesta etapa, o provedor:

• Organiza a fila de envio;

• Processa os destinatários da campanha;

• Realiza as tentativas de entrega;

• Encaminha os e-mails para provedores como Gmail, Outlook, Yahoo e outros.

Durante esse processo, também são aplicadas configurações importantes relacionadas à reputação, autenticação e controle do envio, garantindo que as mensagens sejam entregues de forma segura e confiável.

É neste momento que os provedores dos destinatários passam a receber os e-mails e iniciam as validações de autenticação e reputação do domínio.

4. Validação e Autenticação

Antes de entregar o e-mail, os provedores de entrada realizam diversas validações de segurança.

Entre elas:

• SPF;

• DKIM;

• DMARC;

• Reputação do domínio;

• Reputação do IP;

• Conteúdo da mensagem.

Essas validações ajudam a confirmar que:

• O remetente é confiável;

• O domínio possui autenticações válidas;

• O e-mail não possui características suspeitas.

Essa etapa é fundamental para evitar bloqueios e aumentar a entregabilidade.Durante o processo de entrega do e-mail, os provedores dos destinatários (como Gmail e Outlook) realizam consultas de DNS para validar se o domínio remetente é confiável.

Essas verificações acontecem automaticamente enquanto o e-mail está sendo analisado para entrega.

As principais validações realizadas são:

SPF

O provedor consulta o DNS do domínio para verificar quais servidores estão autorizados a realizar envios em nome da marca.

Isso ajuda a impedir falsificação de remetente.

DKIM

O provedor busca no DNS a chave pública de autenticação DKIM para validar se o conteúdo do e-mail não foi alterado durante o envio.

Essa validação confirma a integridade da mensagem.

DMARC

O DMARC informa ao provedor qual política deve ser aplicada caso as autenticações falhem.

Com ele, o domínio pode orientar se o e-mail deve:

• Ser aceito;

• Ir para spam;

• Ou ser rejeitado.

Por que essa etapa é importante?

As consultas de DNS fazem parte do processo de segurança e reputação do envio.

Quando SPF, DKIM e DMARC estão configurados corretamente, aumentam as chances do e-mail:

• Ser reconhecido como legítimo;

• Chegar na caixa de entrada;

• Evitar bloqueios e classificações como spam.

Por isso, configurações incorretas de DNS podem impactar diretamente a entregabilidade das campanhas.

5. Entrega na Caixa de Entrada

Após receber o e-mail, o provedor do destinatário realiza análises de autenticação, reputação e segurança para definir como a mensagem será tratada.

Com base nessas validações, o e-mail pode:

• Ser entregue na caixa de entrada;

• Ir para a aba de promoções;

• Ser direcionado para spam;

• Ou até mesmo ser rejeitado.

Essa decisão é tomada automaticamente pelos provedores e considera diversos fatores, como:

• Configuração correta de SPF, DKIM e DMARC;

• Reputação do domínio e do IP de envio;

• Histórico e engajamento dos destinatários;

• Qualidade da base de contatos;

• Conteúdo e estrutura do e-mail;

• Volume e comportamento dos envios realizados.

Por isso, além das autenticações configuradas corretamente, manter boas práticas de envio e uma base saudável é fundamental para garantir uma boa entregabilidade.

6. Interação do Destinatário

Após a entrega do e-mail, o destinatário pode realizar diferentes interações com a mensagem, como:

• Abrir o e-mail;

• Clicar em links;

• Responder a comunicação;

• Realizar ações relacionadas à campanha, como acessos, compras ou conversões.

Essas interações são importantes porque demonstram o nível de engajamento dos destinatários com os envios da marca.

Os provedores de e-mail utilizam esses sinais para analisar a qualidade das comunicações enviadas. Quanto maior o engajamento positivo, maiores tendem a ser as chances de futuras campanhas chegarem na caixa de entrada.

Por outro lado, baixos índices de interação, exclusões frequentes, marcações como spam e descadastros podem impactar negativamente a reputação do domínio e a entregabilidade ao longo do tempo.

7. Tracking e Registro das Interações

Após a entrega do e-mail, o destinatário pode realizar diferentes interações com a mensagem, como:

• Abrir o e-mail;

• Clicar em links;

• Responder a comunicação;

• Realizar ações relacionadas à campanha, como acessos, compras ou conversões.

Essas interações são importantes porque demonstram o nível de engajamento dos destinatários com os envios da marca.

Os provedores de e-mail utilizam esses sinais para analisar a qualidade das comunicações enviadas. Quanto maior o engajamento positivo, maiores tendem a ser as chances de futuras campanhas chegarem na caixa de entrada.

Por outro lado, baixos índices de interação, exclusões frequentes, marcações como spam e descadastros podem impactar negativamente a reputação do domínio e a entregabilidade ao longo do tempo.

Processos Técnicos por Trás do Envio

Durante todo o fluxo, existem processos técnicos importantes acontecendo em segundo plano:

• DNS e Autenticações: Registros como SPF, DKIM e DMARC validam que o domínio está autorizado a realizar envios.
• Domínios e Subdomínios: São utilizados para envio de e-mails, tracking de links, link branding e autenticação.
• Reputação: A reputação do domínio e do IP, impactada por volume, reclamações e engajamento, influencia diretamente na entrega.
• Segurança (SSL): Certificados SSL garantem conexões seguras nos links do e-mail.
• Tracking: Responsável por registrar as interações e alimentar relatórios e métricas.

O disparo de e-mails envolve uma estrutura técnica complexa. Uma configuração adequada de DNS, reputação e tracking é essencial para garantir melhor entregabilidade, segurança e performance das campanhas.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a função do provedor de envio?
Resposta: O provedor de envio é responsável por processar e encaminhar os e-mails para os provedores dos destinatários, como Gmail, Outlook e Yahoo.

2. Pergunta: O que são SPF, DKIM e DMARC?
Resposta: São autenticações de DNS utilizadas para validar que o domínio está autorizado a enviar e-mails, o que ajuda a aumentar a entregabilidade, evitar fraudes e melhorar a reputação do domínio.

3. Pergunta: O que pode fazer um e-mail cair no spam?
Resposta: Fatores como ausência de autenticações DNS, baixa reputação do domínio ou IP, alto volume de reclamações, conteúdo suspeito e baixo engajamento dos destinatários podem levar o e-mail a ser classificado como spam.

4. Pergunta: O que influencia a entregabilidade?
Resposta: A entregabilidade depende principalmente da configuração correta de DNS, da reputação do domínio e IP, da qualidade da base de contatos, do engajamento dos destinatários e do conteúdo enviado.

5. Pergunta: O que é reputação de domínio?
Resposta: É a confiança que os provedores de e-mail possuem em relação ao domínio utilizado nos envios. Uma boa reputação aumenta as chances de o e-mail chegar na caixa de entrada.

6. Pergunta: O que é tracking?
Resposta: Tracking é o processo de rastreamento das interações realizadas no e-mail. Ele permite registrar aberturas, cliques, conversões, descadastros e outras ações relacionadas à campanha.

7. Pergunta: Como os cliques são rastreados?
Resposta: Os links do e-mail passam por domínios de tracking configurados na plataforma. Assim, os cliques podem ser registrados e vinculados à campanha.

8. Pergunta: O que acontece quando o destinatário abre o e-mail?
Resposta: A abertura pode ser registrada através de pixels de rastreamento inseridos na mensagem. Esses pixels retornam para a Dito como uma métrica de abertura do e-mail e será contabilizada no relatório de canais.

9. Pergunta: O que é link branding?
Resposta: É a utilização de um domínio personalizado nos links de tracking da campanha. Isso ajuda a gerar mais confiança, melhorar a reputação e manter a identidade da marca.

10. Pergunta: Qual a importância do certificado SSL nos links?
Resposta: O certificado SSL garante que os links utilizados sejam acessados de forma segura, utilizando conexões criptografadas. Sem essa segurança, os links podem não ser acessados, gerando impactos nos relatórios.

11. Pergunta: Por que acompanhar métricas de e-mail é importante?
Resposta: As métricas ajudam a analisar a performance das campanhas e a identificar melhorias para entregabilidade, engajamento, conversão e qualidade da comunicação.

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