Esta é uma jornada clássica para recuperar vendas. É possível configurar na Dito uma Jornada que irá conduzir cada etapa do processo de compras para contornar objeções e recuperar as vendas que seriam perdidas.

Para quem é este artigo?

• Nível de Acesso:  Administrador, Editor, Administrador de Dados

Veja os Assuntos de Investimento neste artigo:

• O problema do abandono de carrinho 
  Explicação dos cenários e desafios

• Guia de criação da Jornada de Carrinho Abandonado na Dito 
  Passo a passo completo para criação da jornada de Carrinho Abandonado
  • 1 - Crie uma Jornada e selecione a origem “Por comportamento”
  • 2 - Defina as configurações de origem com comportamentos e regras
  • 3 - Defina a recorrência de 7 dias
  • 4 - Defina o objetivo: Comprou
  • 5 - O Conteúdo do disparo:
    • Defina suas configurações de vitrine no gerador de vitrines de produtoI)
    • Gere e copie o Código HTML
      
      
• A jornada: Carrinho abandonado com repick
  Estratégia para reenvio de comunicações da Jornada
  
  
• 1ª etapa
• 2ª etapa
• 3ª etapa
  
  
• FAQ – Perguntas Frequentes 

O problema do abandono de carrinho 

Esta é a jornada clássica para recuperar vendas. Veja como estruturá-la:

O problema: A Uptain estima que 70% dos carrinhos criados, são abandonados. É um desafio que todo e-commerce enfrenta e a sua redução está entre uma das principais alavancas para aumentar as vendas. Consumidores que chegaram nessa etapa já declaram o mais alto nível de interesse e compatibilidade com momento de compra, mas podem ter abandonado por N motivos, dentre os principais:

1. Pesquisa de Preços/Indecisão: O cliente pode estar apenas comparando ofertas ou não ter certeza sobre o produto.

2. Custos Inesperados: Fretes caros ou taxas adicionais que surgem apenas no final da compra são um grande impedimento.

3. Criação de Conta Obrigatória: Ser forçado a criar um cadastro ou preencher muitos campos para concluir a compra.

4. Falta de Confiança/Segurança: Dúvidas sobre a segurança do site para inserir dados pessoais ou de pagamento.

Entendendo qual a jornada de compra e a persona do consumidor, é possível configurar na Dito uma Jornada que irá conduzir cada etapa do processo de compras para contornar as objeções citadas e recuperar as vendas que seriam perdidas. Às vezes a conversão está a 1 notificação de distância!

Ao usar a vitrine de carrinho abandonado na Dito, temos marcas que atingiram até 17x mais conversão em vendas que campanhas genéricas.

Como criar uma jornada para recuperar carrinhos abandonados? 

Guia de criação da Jornada de Carrinho Abandonado na Dito:

1 - Crie uma Jornada e selecione a origem “Por comportamento”:
Toda vez que um consumidor realizar o comportamento esperado a Dito irá incluí-lo no fluxo da Jornada.

2 - Defina as configurações de origem com comportamentos e regras:


Comportamento gatilho: adicionou-produto-ao-carrinho
Clientes que adicionaram algum produto no carrinho começaram a ser avaliados de acordo com o tempo de verificação.
Caso você não possua esse evento disponível em seu traking de comportamentos recomendamos falar com um especialista da Dito para entender qual melhor configuração usar.

Comportamento de negativação: fez-pedido
Consumidores que não concluíram compras dentro do tempo de verificação, o fez-pedido é o evento de compra gerado por seu e-commerce.
Atenção: O fez-pedido está conectado apenas ao ambiente digital, caso o consumidor realize compras em loja física ele ainda será considerado na jornada. Para considerar compras em loja física aumente o tempo de verificação para 24 horas e utilize o evento “comprou”

Tempo de verificação: 1 hora
Será o tempo que a Dito irá aguardar quando o consumidor realizar o evento adicionou-produto-ao-carrinho para conferir se ele realizou o evento de compra, o fez-pedido. Caso tenha seguido as regras, o consumidor continua na jornada.

Bloqueio de eventos antigos: 7 dias (padrão)
Caso algum evento chegue atrasado, até quanto tempo você pretende tolerar a adesão do consumidor na jornada?

3 - Defina a recorrência de 7 dias

O campo de recorrência define quando, após entrar 1x na jornada, o consumidor estaria elegível a entrar novamente.

Exemplo prático:

Você criou uma jornada para a estratégia de Carrinho Abandonado com Recorrência Customizada de 7 dias.

• Dia 01, o consumidor entrou na jornada e recebeu o e-mail com a Vitrine de Produtos,

  • Após receber o e-mail, a jornada foi encerrada e o consumidor saiu da mesma,

  • Agora a “Recorrência Customizada” entra em vigor, e o consumidor não receberá mais e-mails desta jornada por 7 dias;

• Dia 03, o consumidor realizou um abandono de carrinho, mas ele não entra na jornada, pois ainda está no intervalo da Recorrência Customizada;
  
  

• Dia 07, o intervalo da Recorrência Customizada é encerrado;

• Dia 08, o consumidor realizou outro abandono de carrinho, e agora ao fim dos 7 dias de espera, ele volta a entrar na jornada e recebe novamente o e-mail com vitrine de produtos.

No exemplo foi usado 7 dias, mas você pode customizar a vontade, entre 0 a 365 dias!

4 - Defina o objetivo: Comprou

Ao enviar notificações sabemos que o consumidor pode ir a loja física para aumentar sua confiança de compra, estimulado pelo desejo criado através do CRM. Com o evento “comprou” é possível examinar quando o consumidor concluiria sua compra, seja no mundo digital ou físico.

Selecione a opção “sair automaticamente da jornada” para concluir a participação do consumidor na jornada, ativar o intervalo de recorrência customizada e estar elegível a receber novamente caso realize os comportamentos esperados.

5 - O Conteúdo do disparo:

Utilize o HTML da vitrine de produtos configurada com o modelo de recomendação "Carrinho Abandonado".

1. Defina suas configurações de vitrine no gerador de vitrines de produto
   I) Modelo de recomendação - Carrinho Abandonado
   II) Layout dos produtos - Padrão da sua marca
   III) Grid de produtos - Recomendamos 1 coluna x 3 linhas para dar o destaque perfeito para cada um dos produtos dentro de uma visualização focada em aparelhos celular
   
   ** Largura do grid: é apenas para visualização em diferentes proporções, a vitrine sempre será responsiva ao tamanho do seu e-mail para melhores resoluções
   
   
   
   
   

2. Gere e copie o Código HTML: Clique no botão “Gerar Código HTML” para processar a sua vitrine. Isto irá desbloquear a sessão "Código HTML” que você poderá copiar o Código.
   
   
   

3. Insira no E-mail: Cole o código copiado no bloco de HTML da Dito CRM. Você pode:
   
   Nível básico - Inserir o HTML no Briefing do E-mail para sua equipe interna produzir o HTML já com a Vitrine inclusa.
   
   Nível básico -
   I) Usar o “Editor Visual”
   
   
   II) Arrastar a caixa “HTML” Para o editor
   
   
   III) Cole seu código dentro da caixa HTML e Salvar.
   
   
   Nível Intermediário 
    
   I) Usar o “Editor de texto e HTML”
   
   II) Clicar na seção “Adicionar Código Fonte”
   
   
   III) Colar o trecho de HTML da Vitrine no local correto do seu código.
   
   
   

Nota: O código gerado não fica guardado no nosso banco de dados, por isso certifique-se de que o copia e utiliza no momento da criação.

A jornada: Carrinho abandonado com repick

1ª etapa:
E-mail com carrinho abandonado para todo consumidor elegível para jornada;

2ª etapa:
Divisão de comportamento que separa consumidores que compraram em até 1 dia após ter recebido o 1º e-mail de carrinho abandonado;

3ª etapa:
Para quem não realizou compra após 1º e-mail, iremos realizar um repick com um 2º e-mail de carrinho abandonado;

Dica de especialista - Deixe para incluir descontos e promoções no 2º envio.

Extra: Você também pode explorar a estratégia de carrinho abandonado em outros canais para consumidores que não abrem os e-mails enviados, recomendamos o canal do Whatsapp para viabilizar essa estratégia.

Neste artigo, você aprendeu a estruturar uma jornada de Carrinho Abandonado, desde a configuração dos gatilhos comportamentais até a inserção da Vitrine de Produtos via HTML, permitindo recuperar vendas e aumentar a conversão.

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FAQ – Perguntas Frequentes 

1 - Quais são os principais motivos que levam um cliente a abandonar o carrinho?

 Os principais motivos incluem pesquisa de preços ou indecisão, custos inesperados como fretes caros, obrigação de criação de conta e falta de confiança ou segurança no site 

2- Qual a diferença entre os eventos "fez-pedido" e "comprou"? 
O "fez-pedido" está conectado apenas ao ambiente digital. Já o evento “comprou” permite verificar quando o consumidor conclui uma compra tanto no mundo digital quanto no físico. 

3 - Como funciona a regra de recorrência na jornada? 

A recorrência define quando o consumidor é elegível para entrar novamente na jornada. Por exemplo, se há 7 dias, o consumidor não recebe novos e-mails desta jornada durante esse intervalo, mesmo que perceba novos abandonos. 

4 - Qual a recomendação de grade para vitrine de produtos no e-mail? 

A recomendação é utilizar uma grade de 1 coluna x 3 linhas para dar o destaque perfeito para cada produto visualizações em foco em aparelhos celulares.

5 - O que é a estratégia de "repick" mencionada no fluxo?

O repick ocorre na 3ª etapa da jornada para quem não realizou a compra após o 1º e-mail, consistindo em um 2º envio de e-mail de carrinho abandonado, onde se recomenda incluir descontos e promoções.