Crie uma jornada para recuperar clientes que visualizaram produtos, mas não avançaram no funil de compra. Utilize a Vitrine de Produtos para enviar lembretes personalizados e estimular o retorno do consumidor.

Para quem é este artigo?

• Nível de Acesso:  Administrador, Editor, Administrador de Dados

ÍNDICE

• Como criar uma jornada para recuperar clientes que abandonaram a navegação?
  Guia completo para a criação de uma jornada de abandono de navegação
  • 1 - Crie uma Jornada e selecione a origem “Por comportamento”
  • 2 - Defina as configurações de origem com comportamentos e regras:
    • Comportamento gatilho (Quem entra): 
    • Comportamento de negativação (Quem não recebe)
    • Tempo ideal
  • 3 - Defina a recorrência de 7 dias
  • 4 - Defina o objetivo: Comprou
  • 5 - O Conteúdo: Utilize o HTML da vitrine configurada com a regra "Navegação Abandonada".
    
    
• FAQ – Perguntas Frequentes

Como criar uma jornada para recuperar clientes que abandonaram a navegação?

1 - Crie uma Jornada e selecione a origem “Por comportamento”:
Toda vez que um consumidor realizar o comportamento esperado a Dito irá incluí-lo no fluxo da Jornada.

2 - Defina as configurações de origem com comportamentos e regras:

• Comportamento gatilho (Quem entra): Clientes que realizaram o evento acessou-produto ou visualizou-produto.
  
  

• Comportamento de negativação (Quem não recebe): Exclua quem avançou no funil, ou seja, quem adicionou-ao-carrinho ou comprou-produto. Queremos falar apenas com quem viu e saiu.
  
  

• Tempo ideal: Este envio pode ser feito 24 horas após a visita. Funciona como um lembrete suave: "Vimos que gostou disto, quer dar outra vista de olhos?".
  
  
  

3 - Defina a recorrência de 7 dias

O campo de recorrência define quando, após entrar 1x na jornada, o consumidor estaria elegível a entrar novamente.

Exemplo prático:

Você criou uma jornada para a estratégia de Abandono de navegação com Recorrência Customizada de 7 dias.

• Dia 01, o consumidor entrou na jornada e recebeu o e-mail com a Vitrine de Produtos,

  • Após receber o e-mail, a jornada foi encerrada e o consumidor saiu da mesma,

  • Agora a “Recorrência Customizada” entra em vigor, e o consumidor não receberá mais e-mails desta jornada por 7 dias;

• Dia 03, o consumidor realizou um abandono de navegação, mas ele não entra na jornada, pois ainda está no intervalo da Recorrência Customizada;
  
  

• Dia 07, o intervalo da Recorrência Customizada é encerrado;

• Dia 08, o consumidor realizou outro abandono de navegação , e agora ao fim dos 7 dias de espera, ele volta a entrar na jornada e recebe novamente o e-mail com vitrine de produtos.

No exemplo foi usado 7 dias, mas você pode customizar a vontade, entre 0 a 365 dias!

4 - Defina o objetivo: Comprou

Ao enviar notificações sabemos que o consumidor pode ir a loja física para aumentar sua confiança de compra, estimulado pelo desejo criado através do CRM. Com o evento “comprou” é possível examinar quando o consumidor concluiria sua compra, seja no mundo digital ou físico.

Selecione a opção “sair automaticamente da jornada” para concluir a participação do consumidor na jornada, ativar o intervalo de recorrência customizada e estar elegível a receber novamente caso realize os comportamentos esperados.

 

5 - O Conteúdo: 

Utilize o HTML da vitrine configurada com a regra "Navegação Abandonada".

• Defina suas configurações de vitrine no gerador de vitrines de produto
  
  I) Modelo de recomendação - Carrinho Abandonado
  II) Layout dos produtos - Padrão da sua marca
  III) Grid de produtos - Recomendamos 1 coluna x 3 linhas para dar o destaque perfeito para cada um dos produtos dentro de uma visualização focada em aparelhos celular
  
  ** Largura do grid: é apenas para visualização em diferentes proporções, a vitrine sempre será responsiva ao tamanho do seu e-mail para melhores resoluções
  
  

• Gere e copie o Código HTML: Clique no botão “Gerar Código HTML” para processar a sua vitrine. Isto irá desbloquear a sessão "Código HTML” que você poderá copiar o Código.

• Insira no E-mail: Cole o código copiado no bloco de HTML da Dito CRM. Você pode:
  
  Nível básico - Inserir o HTML no Briefing do E-mail para sua equipe interna produzir o HTML já com a Vitrine inclusa.
  
  Nível básico -
  I) Usar o “Editor Visual” 
  
  II) Arrastar a caixa “HTML” Para o editor
  
  III) Cole seu código dentro da caixa HTML e Salvar.
  
  
  Nível Intermediário 
   
  I) Usar o “Editor de texto e HTML”
  
  II) Clicar na seção “Adicionar Código Fonte”
  III) Colar o trecho de HTML da Vitrine no local correto do seu código.
  
  

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Neste artigo, você aprendeu a configurar uma jornada baseada em comportamento para recuperar usuários que abandonaram a navegação. Ao final, o cliente terá uma estrutura automatizada que utiliza vitrines personalizadas para converter visualizações de produtos em vendas.

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Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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FAQ – Perguntas Frequentes

1 - Quais eventos devem ser usados como gatilho na jornada de abandono de navegação?

Clientes que realizaram o evento acessaram ou visualizaram o produto.

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2- Como evitar que um cliente que já tenha recebido o e-mail de navegação?

Utilize o comportamento de negativação para excluir quem adicionou-ao-carrinho ou comprou-produto.

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3- Como funciona a recorrência de 7 dias na prática?

O consumidor não receberá mais e-mails desta jornada por 7 dias após a saída; se ele realizou outro abandono no dia 03, ele não entra na jornada, voltando a ficar elegível apenas após o fim do intervalo.

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4- Qual a recomendação de layout para vitrine de produtos no celular?

Recomendamos a grade de 1 coluna x 3 linhas para dar o destaque perfeito para cada um dos produtos em aparelhos celulares.

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5- Quais são as formas de inserir o código HTML da vitrine no e-mail?
Você pode inserir no Briefing do E-mail, usar o "Editor Visual" arrastando a caixa "HTML", ou usar o "Editor de texto e HTML" na seção "Adicionar Código Fonte".