Canais: Mapa de Cliques

Criada por Julia Franco, Modificado em Qua, 22 Abr na (o) 5:11 PM por Brenda Souza

Você já conhece o Mapa de Cliques para e-mails da Dito? Essa funcionalidade foi desenvolvida para apoiar uma visão mais estratégica das suas comunicações.

Com ela, times de CRM, Marketing e Design conseguem analisar o comportamento de cliques dentro dos e-mails, identificando quais elementos geram mais engajamento. Esses insights se tornam insumos valiosos para otimizar campanhas, aprimorar layouts e criar comunicações cada vez mais eficientes.

Nível de Acesso: Administrador, Editor.

O que é o Mapa de Cliques?

O Mapa de Cliques é uma funcionalidade da Dito que permite visualizar, de forma consolidada, onde os destinatários estão clicando nos e-mails enviados. Com essa informação, equipes de CRM, Marketing e Design podem analisar o comportamento dos cliques otimizando assim suas campanhas de e-mail.

Como funciona?

O Mapa de Cliques agrupa os cliques registrados em uma campanha e os exibe de maneira visual. O funcionamento varia conforme o tipo de campanha:

Campanhas com um único disparo: todos os cliques são exibidos de forma consolidada.
Campanhas recorrentes: um novo consolidado é gerado a cada novo disparo.

Atualmente, a funcionalidade não está disponível para campanhas por comportamento, jornadas e campanhas de pesquisas de satisfação (CX).

Passo a passo para visualizar o Mapa de Cliques

Acesse o painel da Dito no menu lateral em "Relacionar> Canais e localize sua campanha
- Vá até o menu de canais e clique sobre a campanha desejada.
Abra os detalhes da campanha
- Ao passar o mouse na campanha específica, clique nos três pontinhos para acessar o painel de estatísticas.
Visualize o Mapa de Cliques
- Clique na opção “Mapa de Cliques”.
- O sistema exibirá os pontos de clique destacados sobre a imagem do e-mail enviado.
(Para campanhas recorrentes) Selecione o intervalo de análise

Escolha a data desejada para filtrar e analisar os cliques por período.

Abaixo um GIF mostrando o processo realizado em tela:

Pontos importantes:

A métrica de clique contabiliza o número total de vezes que um link foi clicado, independentemente do usuário.
Ao passar o mouse sobre os links listados na lateral esquerda da interface, a seção correspondente no e-mail será destacada.
Para campanhas recorrentes, é possível definir um intervalo de datas para analisar momentos específicos.

Tela de visualização de Mapa de Cliques:

Divergência no número de cliques do link de descadastro

Caso você perceba uma diferença entre o número de cliques no link de descadastro exibido no Mapa de Cliques e a estatística de descadastramento da campanha, isso ocorre porque alguns provedores de e-mail oferecem formas alternativas de cancelamento de inscrição.

Por exemplo, o Gmail exibe um botão "Cancelar inscrição" no topo do e-mail, permitindo que o usuário se descadastre sem necessariamente clicar no link inserido pela marca no corpo do e-mail. Essa funcionalidade pode gerar uma discrepância entre os cliques registrados no Mapa de Cliques e o número de usuários realmente descadastrados.

Casos de uso não suportados

O Mapa de Cliques pode apresentar divergências nos números em alguns cenários. Veja abaixo situações que não são suportadas:

1.Campanhas recorrentes com alteração no HTML

O Mapa de Cliques pode exibir cliques em links que não estão mais visíveis na versão atual do e-mail.

Cliques em links semelhantes podem ser somados indevidamente entre versões anteriores e posteriores do e-mail.

2.Códigos HTML comentados

Se o HTML da campanha contiver links dentro de comentários (), os cliques podem ser atribuídos a URLs diferentes das que foram realmente acessadas.

3.Uso da função CSS @import url

Se o HTML do e-mail utiliza @import url para carregar folhas de estilo externas, os cliques podem ser registrados incorretamente.

Exemplo de código problemático:

Problemas com rastreamento de cliques em links

Se os links do seu e-mail não estiverem sendo corretamente substituídos pelo sistema de rastreamento de cliques, pode haver um problema na formatação dos links dentro do HTML. Para que o rastreamento funcione corretamente, os links devem seguir as regras abaixo:

O link deve estar dentro de uma tag <a> e conter o atributo href corretamente formatado.
Não deve haver espaços ao redor do = dentro do atributo href.
A URL deve estar entre aspas (") e começar com http:// ou https://.

Exemplos de links corretamente formatados:

Exemplos de links que não serão rastreados corretamente:

Caso seus links não estejam sendo rastreados corretamente, verifique a formatação e ajuste conforme as diretrizes acima.

Para obter o melhor aproveitamento do Mapa de Cliques, evite esses cenários e utilize a funcionalidade dentro das recomendações descritas.

Leia Também:

FAQ – Perguntas Frequentes sobre o Mapa de Cliques

1. O Mapa de Cliques funciona para todas as campanhas?
Não. Atualmente, ele não está disponível para campanhas por comportamento, jornadas e campanhas de satisfação (CX)

2.Por que os cliques no link de descadastro são diferentes dos dados de descadastramento?
Alguns provedores, como o Gmail, oferecem um botão nativo de cancelamento que não passa pelo link inserido no e-mail, gerando essa diferença.

3. Posso ver os cliques por período em campanhas recorrentes?
Sim. É possível definir um intervalo de datas para acompanhar o desempenho em momentos específicos.

4.O que pode causar erro no rastreamento dos cliques?
Links fora de <a href="...">, espaços mal formatados, uso de comentários HTML ou @import em CSS podem impedir o rastreamento.

5. É possível ver cliques de versões antigas de um e-mail?
Sim. Em campanhas recorrentes com alterações no HTML, cliques podem ser atribuídos a links que não estão mais visíveis.

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