Neste artigo, explicaremos a diferença entre as métricas de cliques e aberturas de e-mail e o motivo de nem sempre elas serem iguais ao analisar uma campanha na tela de Resultado de Canais.

• Nível de Acesso: Administrador, Administrador de Dados, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de E-commerce, Analista de CRM.

Como entender as diferenças nas métricas de cliques e aberturas

Às vezes, você pode perceber que os números de abertura, clique ou compra não batem exatamente com o esperado. Isso acontece por alguns motivos principais que vamos detalhar a seguir.

1. A data da ação importa

O relatório considera a data em que cada ação aconteceu — envio da campanha, abertura do e-mail, clique do consumidor ou realização da compra. Por isso, os números podem variar dependendo do período que você está olhando.

Para um guia detalhado sobre como os relatórios são calculados, acesse nosso artigo sobre o Relatório de Resultados de Canais.

2. Como os provedores de e-mail contabilizam aberturas

Serviços como Gmail e Outlook permitem que os e-mails sejam visualizados sem carregar as imagens. A abertura só é registrada quando essas imagens são carregadas. Por isso, pode ocorrer de um e-mail ter cliques registrados mesmo sem uma abertura contabilizada.

3. VPNs corporativas e filtros de links

Além dos motivos de data e carregamento de imagens, outro ponto que pode afetar suas métricas é a forma como algumas empresas e provedores de e-mail protegem seus usuários. Muitas vezes, sistemas de segurança como VPNs corporativas ou filtros de links verificam os conteúdos do e-mail antes de entregá-lo na caixa de entrada. Eles podem “clicar” nos links automaticamente para checar se não há ameaças. Nesse caso, o relatório pode registrar um clique mesmo que o usuário real ainda não tenha aberto o e-mail. Isso é normal e faz parte das medidas de segurança que ajudam a proteger os destinatários.

Com essas informações, você pode entender melhor as métricas, conseguindo interpretar corretamente os relatórios, identificar comportamentos reais dos destinatários e tomar decisões mais precisas em suas campanhas.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que meus números mudam dependendo do período que vejo?
Resposta: O relatório filtra as ações pela data em que aconteceram. Abrir hoje um e-mail enviado na semana passada não altera a contagem do dia de envio, somente da data de abertura. O relatório sempre considera a data em que a ação ocorreu.

2. Pergunta: Como posso garantir métricas mais precisas?
Resposta: Incentive os destinatários a visualizar o e-mail completo com imagens habilitadas. Mas lembre-se: pequenas variações são normais e não comprometem a análise geral.

3. Pergunta: Por que um e-mail pode ter um clique registrado sem uma abertura?
Resposta: Isso pode acontecer quando provedores de e-mail ou sistemas de segurança, como VPNs, verificam os links do e-mail automaticamente por segurança, gerando um clique antes mesmo que o usuário abra a mensagem.

4. Pergunta: Uma campanha enviada hoje pode ter resultados contabilizados na próxima semana?
Resposta: Sim. Como os relatórios consideram a data em que a ação acontece (abertura, clique ou compra), nem todas as interações ocorrem imediatamente. Por isso, os resultados podem continuar sendo atualizados nos dias seguintes ao envio.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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