O Mapa de Cliques é uma funcionalidade da Dito que permite visualizar, de forma consolidada, onde os destinatários estão clicando nos e-mails enviados. Com essa informação, equipes de CRM, Marketing e Design podem analisar o comportamento dos cliques, otimizando assim suas campanhas de e-mail.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Designer.

Como visualizar e analisar o Mapa de Cliques

O que é o Mapa de Cliques?

O Mapa de Cliques é uma funcionalidade da Dito que permite visualizar, de forma consolidada, onde os destinatários estão clicando nos e-mails enviados. Com essa informação, equipes de CRM, Marketing e Design podem analisar o comportamento dos cliques e otimizar suas campanhas de e-mail.

Como funciona?

O Mapa de Cliques agrupa os cliques registrados em uma campanha e os exibe de maneira visual. O funcionamento varia conforme o tipo de campanha:

Campanhas com um único disparo: todos os cliques são exibidos de forma consolidada.

Campanhas recorrentes: um novo consolidado é gerado a cada novo disparo.

Atualmente, a funcionalidade não está disponível para campanhas por comportamento, jornadas e campanhas de pesquisas de satisfação (CX).

Passo a passo para visualizar o Mapa de Cliques

1. Acesse o menu lateral em Relacionar > Canais e localize a campanha desejada.

2. Clique no ícone de três pontos (...) na campanha desejada e, em seguida, em Estatísticas.

3. Acesse a aba Mapa de Cliques para visualizar os dados.

4. Selecione o intervalo de datas desejado para filtrar e analisar os cliques por período (para campanhas recorrentes).

Divergência no número de cliques do link de descadastro

Caso você perceba uma diferença entre o número de cliques no link de descadastro exibido no Mapa de Cliques e a estatística de descadastramento da campanha, isso ocorre porque alguns provedores de e-mail oferecem formas alternativas de cancelamento de inscrição.

Por exemplo, o Gmail exibe um botão "Cancelar inscrição" no topo do e-mail, permitindo que o usuário se descadastre sem necessariamente clicar no link inserido pela marca no corpo do e-mail. Essa funcionalidade pode gerar uma discrepância entre os cliques registrados no Mapa de Cliques e o número de usuários realmente descadastrados.

Casos de uso não suportados

O Mapa de Cliques pode apresentar divergências nos números em alguns cenários. Veja abaixo situações que não são suportadas:

1. Campanhas recorrentes com alteração no HTML
O Mapa de Cliques pode exibir cliques em links que não estão mais visíveis na versão atual do e-mail. Além disso, cliques em links semelhantes podem ser somados indevidamente entre versões anteriores e posteriores do e-mail.

2. Códigos HTML comentados
Se o HTML da campanha contiver links dentro de comentários (<!-- -->), os cliques podem ser atribuídos a URLs diferentes das que foram realmente acessadas.

3. Uso da função CSS @import url
Se o HTML do e-mail utiliza @import url para carregar folhas de estilo externas, os cliques podem ser registrados incorretamente.

Problemas com rastreamento de cliques em links

Se os links do seu e-mail não estiverem sendo corretamente substituídos pelo sistema de rastreamento de cliques, pode haver um problema na formatação dos links dentro do HTML. Para que o rastreamento funcione corretamente, os links devem seguir as regras abaixo:

• O link deve estar dentro de uma tag <a> e conter o atributo href corretamente formatado.

• Não deve haver espaços ao redor do "=" dentro do atributo href.

• A URL deve estar entre aspas (" ") e começar com http:// ou https://.

Exemplos de links corretamente formatados:

Exemplos de links que não serão rastreados corretamente:

Caso seus links não estejam sendo rastreados corretamente, verifique a formatação e ajuste conforme as diretrizes acima.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O Mapa de Cliques funciona para todas as campanhas?
Resposta: Não. Atualmente, ele não está disponível para campanhas por comportamento, jornadas e campanhas de satisfação (CX).

2. Pergunta: Por que os cliques no link de descadastro são diferentes dos dados de descadastramento?
Resposta: Alguns provedores, como o Gmail, oferecem um botão nativo de cancelamento que não passa pelo link inserido no e-mail, gerando essa diferença.

3. Pergunta: Posso ver os cliques por período em campanhas recorrentes?
Resposta: Sim. É possível definir um intervalo de datas para acompanhar o desempenho em momentos específicos.

4. Pergunta: O que pode causar erro no rastreamento dos cliques?
Resposta: Links fora de <a href="...">, espaços mal formatados, uso de comentários HTML ou @import em CSS podem impedir o rastreamento.

5. Pergunta: É possível ver cliques de versões antigas de um e-mail?
Resposta: Sim. Em campanhas recorrentes com alterações no HTML, cliques podem ser atribuídos a links que não estão mais visíveis.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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