Uma segmentação bem construída contribui diretamente para a qualidade das campanhas, melhora a experiência do cliente e reduz riscos relacionados à entregabilidade, como aumento de bounce, descadastros e perda de engajamento. Neste artigo, apresentamos as principais recomendações para criação de segmentos mais eficientes.

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Segmento: Como aplicar as boas práticas de envio

Como utilizar eventos de entrega para melhorar a segmentação

Ao criar segmentos, considere utilizar comportamentos relacionados à entregabilidade como critério de inclusão ou exclusão. Contatos que apresentam erros temporários de entrega podem não estar aptos para receber comunicações naquele momento. Continuar insistindo em novos envios pode impactar negativamente indicadores importantes de performance.

Nesses cenários, uma estratégia recomendada é realizar uma exclusão temporária desses contatos. Uma boa prática consiste em adicionar uma condição na segmentação para manter no público apenas contatos que não registraram erros de entrega recentes.

O objetivo é manter apenas os contatos que não apresentaram erros recentes de entrega.

Boas práticas por canal

Após configurar a regra de exclusão, adicione uma propriedade ao evento para indicar em qual canal os contatos com erro de entrega devem ser negativados.

Essa etapa é essencial para garantir que a exclusão aconteça apenas no canal impactado pelo erro. A seguir, apresentamos alguns exemplos de segmentação para os canais de E-mail, SMS e Agenda, utilizando as boas práticas abordadas neste artigo.

E-MAIL:

Os principais filtros de exclusão que devem estar presentes em segmentos de e-mail incluem:

1. Excluir contatos com erro de entrega nos últimos 30 dias: evita novos envios para contatos que apresentaram bounce recentemente.
2. Excluir contatos que reportaram spam: ajuda a proteger a reputação do domínio de envio.
3. Excluir contatos que realizaram descadastro: respeita a preferência dos clientes que optaram por não receber comunicações.
4. Excluir contatos sem e-mail preenchido: mantém no público apenas contatos aptos a receber campanhas.
5. Excluir contatos presentes na blacklist de e-mail: evita disparos para endereços bloqueados ou com histórico de problemas de entregabilidade.

SMS:

Os principais filtros de exclusão que devem estar presentes em segmentos de SMS incluem:

• Não apresentaram erro de entrega de SMS nos últimos 10 dias, evita novas tentativas para números com problemas recentes de recebimento.
• Não realizaram descadastro das notificações por SMS, respeita a preferência dos clientes que não desejam receber comunicações.
• Possuem telefone preenchido, garante que apenas contatos aptos ao recebimento sejam considerados.
• Não estão na blacklist de SMS, evita envios para números bloqueados.
• Engajamento recente: considerar contatos que clicaram ou abriram uma notificação SMS nos últimos 30 dias.

AGENDA:

Os principais filtros de exclusão que devem estar presentes em segmentos da Agenda incluem:

• Possuem um vendedor de preferência preenchido, garantindo que o consumidor esteja apto para ser contactado pelo vendedor de preferência, via Agenda.
• Não estão marcados como descadastrados da Agenda, excluir consumidores que não desejam receber contatos por esse canal.
• Possuem telefone preenchido, assegura que exista um meio válido para contato.
• Não registraram o evento "não-conseguiu-contato" nos últimos 30 dias, evita novas tentativas com clientes que não foram contatados.
• Não receberam contato nos últimos 30 dias, contribui para uma comunicação mais personalizada.
• Não realizaram descadastro da Agenda, mantém no segmento apenas consumidores aptos a receber contato pelo canal.

Aplicar boas práticas de segmentação é fundamental para garantir campanhas mais eficientes, melhorar a entregabilidade e proporcionar uma experiência mais relevante para o cliente. Ao utilizar critérios de inclusão e exclusão adequados, respeitar as particularidades de cada canal e considerar o nível de engajamento dos consumidores, é possível construir segmentos com clientes mais engajados e qualificados, aumentando o potencial de interação e os resultados das suas comunicações.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que remover temporariamente contatos com soft bounce em vez de excluí-los permanentemente?
Resposta: O soft bounce representa uma indisponibilidade temporária de entrega. Ao realizar uma negativação temporária, preservamos futuras oportunidades de relacionamento, evitando a exclusão definitiva de contatos que poderão voltar a estar aptos para receber comunicações.

2. Pergunta: Qual a diferença entre Soft Bounce e Hard Bounce?
Resposta: O Soft Bounce ocorre quando existe um erro temporário que impede a entrega da comunicação, mas o contato pode voltar a ficar apto para receber envios futuramente. Já o Hard Bounce representa uma falha permanente de entrega, normalmente indicando que aquele destinatário não poderá receber novas comunicações naquele canal.

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